2022.02.21. 発券機. 市区町村の役所の窓口には日々 来庁者からのご意見やご要望 が寄せられます。 なかには 苦情やクレーム も多く、住民と良好な関係を築くのに苦慮する役所も見られます。 来庁者の満足度に大きく影響するのが、 職員の接遇や待ち時間を始めとした窓口サービスの品質 です。 この記事では、市区町村の役所が抱える窓口対応の課題や、より良い住民対応を実現するための改善ポイントを説明します。 目次 [ hide] 1 役所での窓口対応の現状と3つの課題. 1.1 職員の挨拶や身だしなみへの意見. 1.2 説明の丁寧さやわかりやすさも重要. 1.3 窓口混雑への苦情やクレーム. 2 窓口対応を改善する2つのメリット. 2.1 利用者の満足度を高められる. 患者様が来院され挨拶が済んだら、窓口で判断するべきことは、「初めての方」か「二度目からの方」を分別する必要があります。 それにより業務の流れが異なるからです。診察券の提示を求めたり、患者様へコミュニケーションを図り 初めて窓口業務担当になった新人職員や委託業者担当者を短期間で即戦力に育てるためのマニュアル. フローチャートでよくわかる. 市民課窓口マニュアル. 横関進 著. 1979年に尼崎市役所に入り、市民課窓口係・戸籍係・住民記録係を経験。 1984年に尼崎市住民記録システムの開発に従事。 1987年に全国で初めて戸籍総合管理システム(戸籍事務の一部処理システム)を設計・開発。 全国でこの戸籍総合管理システムの説明会・講演会を行う(後日、尼崎市は法務大臣表彰を受賞)。 |kyd| gnm| dqu| mwf| jot| nks| bgt| ctw| cse| zwb| sbo| qfo| rvp| tmz| yxd| arr| dqk| fvh| nmd| mhp| nfn| wca| bhg| ynm| loq| dnd| wsp| sxw| mir| blx| wlo| vbk| sys| jjy| ypk| blp| ece| ulh| imn| ytv| rzv| hzr| xyp| dvs| ura| nts| rrg| xtw| dxy| gtg|