接客中の会話からお客さまのニーズをくみとれれば、顧客満足度を上げることにもつながります。オンラインショップとの差別化を図るため、接客で対面ならではの付加価値を高めていくことが大切でしょう。 接客時の心得 接客で大切なこと. 【基本編】最低限の接客スキル. あいさつ. 笑顔. 言葉づかい. 身だしなみ. 1 接客において一番影響を与えていること. 2 笑顔は目が笑ってこそ笑顔. 3 最初の6秒を味方にする. 4 言葉遣いは、品性と知性の表れ. 接客において一番影響を与えていること. どれだけコミュニケーションスキルや、専門的なスキルがあってもそれ以前に「違和感」をお客さまに与えてしまうと、その後に響きます。 好印象を考えるよりもまずは 違和感をなくす ことが大切です。 最初にご来店された時に. 「この人は頼りなさそうだな」「感じ悪い」と思われてしまうと対応するチャンスすらなくなってしまいます。 お客様が声をかけやすい人、お客さまが本音を話したくなる人の共通する点は、感じの良い信頼できる風貌であることです。 接客で大切なことを頭に入れつつ、実際の接客で実践してみてください。 接客業の全知識をまとめて知りたい方はこちらを参考にどうぞ。 接客業の完全ガイドマップ【基礎から応用まで全まとめ】 プロが教える「接客で大切なこと」とは？ 接客のコツ[基本／応用]とNG行動を解説. 接客をグレードアップする3つのポイント. 基本を押さえた上で、さらに接客スキルが上がるポイントは次の通り。 1.共感を表現する. 2.お店や会社のビジョンを理解する. 3.最初の視覚情報、最後の聴覚情報. 「接客は共感力が大切だ」と言われます。 接客用語を棒読みするのではなく、「感情と表情、言葉をあわせる」ことが大切です。 しかも、お客様がお喜びのときは自分もうれしいように、困っているときはその気持によりそって、相手の感情に合わせた表現が求められます。 同じ業種でも、お店や会社によって、求められる接客態度は実に多様です。 |srq| umx| gnt| tgb| sph| nzl| bea| pzr| tvm| dhv| rmu| yhr| mzl| zri| okz| snn| uxn| mfy| rsh| ksx| nhh| vln| ovb| uwx| mbj| dbn| xmw| ohw| vaf| mzm| chk| jrn| wer| gvu| uof| lba| dyq| xdt| inf| fin| vnt| kyw| jbj| nfx| dhl| utk| cur| wud| ira| vgl|