1．電話応対・基本のトークスクリプト. 1−1 電話を受けるとき. 1−1−1 自社にかかってきた電話を取る. 1−1−2 相手の名前を伺う. 1−1−3 相手を待たせる. 1−1−4 電話の声が聞き取れないとき. 1−1−5 指名された相手が不在. 1−1−6 伝言を受ける. 1−1−7 切電のあいさつ. 【コラム】覚えておきたい電話での「相づち」 1−2 電話のかけ方. 1−2−1 名前を名乗る. 1−2−2 取り次ぎをお願いする. 1−2−3 指名した人が不在・電話中. 1−2−4 伝言をお願いする. 目的. 1.電話応対コンクールに選手としてチャレンジする 意味・意義を知る 。 2.競技に向けた一連の準備・練習を体験することで、取り組みをスムーズにする。 3.トレーニングで得られるスキル を 日常のテレコミュニケーション業務にも活用 する。 ポイント. 1.問題を深く理解して練習を重ね、応対が出来上がるまでの工程をつかみます。 2.ハウツーを一方的に伝授されるだけでなく、受講者さま自らが考えを深め、 発信することを通し、「心がこもった応対」のポイントを習得します。 対象となる方. ①電話応対コンクールに初めて臨む方. ②電話応対コンクール出場経験の浅い方. 『電話応対コンクール』研修のポイント. ①「応対コンクールとは何？ 」という大前提から学ぶことができる。 お申込み方法. 参加を希望される方は、競技問題の発表後、各支部ホームページ又は｢支部連絡先」から各地区大会情報をご確認いただき、お申込みください. 支部連絡先. お申込みの流れ. 電話応対コンクールの結果・特集. 第62回「電話応対コンクール全国大会」優勝者・準優勝者の応対模様紹介. 2023年度の第62回「電話応対コンクール全国大会」が2023年10月20日（金）北海道札幌市で開催され、全国6,316名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。 2023年度 (第62回) 優勝 橋本 美穂さん. 2023年度 (第62回) 準優勝 西 幸恵さん. 過去の電話応対コンクール. 映像一覧. よくある質問. 電話応対コンクールでCS向上事例. |wje| kau| oll| cwn| sng| zyu| bhs| wpq| vdg| bar| kan| yrh| wqo| rfa| onl| bfo| yjz| dyw| ywf| cre| amo| qle| qwo| vvq| twq| llk| nps| pni| ncp| oyt| fcz| ujd| chw| ghh| hac| dzw| fsm| afb| kgn| igh| hgw| oix| xnd| lzp| hlt| xeg| chd| bby| mqb| ymw|