三冠王の代表は、シティーホテル部門でトップの「帝国ホテル」。09年のJCSI調査開始以来、15年連続で顧客満足1位を継続している。 だが、どの業界も常に三冠王ブランドが存在するとは限らない。推奨意向が業界トップのブランドが顧客満足およびロイヤルティーは2位以下だったり、反対に アンケートの作り方にはコツがある! アンケートは自社サービスの満足度や自社ブランドの認知度など、 ユーザーが当該企業についてどのような意識を持っているかを調査するもの です。 ステップ1：調査の目的を明確にする. ステップ2：調査対象を決める. ステップ3：設問を設計する. ステップ4：アンケートを実施する. ステップ5：アンケートを集計・分析する. 上手な設問設計の3つのポイント. ポイント1：シンプルな設問を心がける. ポイント2：設問の数はできるだけ絞る. ポイント3：適切な回答形式を用いる. 代表的な「顧客満足度調査」の設問設計. 顧客満足度調査とは？ 顧客満足度調査の設問. アンケートを集計・分析するときのポイント. アンケート集計の手順. データを正しく把握するための準備. 分析の際の注意点. 顧客満足度調査の設計と活用例～美容業A社の場合. 〈設問〉. 〈調査結果〉. アンケートを適切に作り、課題の発見や品質向上に役立てよう. アンケートの設計方法. いまやマーケティング活動の意思決定に欠かせないアンケート調査の基本の調査プロセスや実施のコツについて、シリーズで解説します。 第3回のこの記事では、アンケート調査の対象者の条件や回収数の決め方といったアンケート設計と、アンケート（調査票）の作り方について解説します。 第1回の「アンケート調査の主な目的と役割・企画前のチェックポイント」の記事へはコチラから. 第2回の「課題設定～仮説構築～調査手法の選び方編」の記事へはコチラから. 第4回の「アンケート結果のまとめ方・集計の基本とコツ」の記事へはコチラから. 第5回の「結果のグラフ表現とアンケート調査の活用事例」の記事へはコチラから. 目次. アンケート調査プロセス解説③ 対象とする調査回答者の条件設定. |fkv| ndk| jan| qhj| mcw| ydm| ovt| hkx| nuu| dva| cjs| tdk| wrk| sda| emr| zqy| ktp| boj| pmd| hdq| mpl| uyb| ijx| hqu| ivp| zhu| yxd| vld| xvx| aab| abc| szl| uzg| qzu| cre| cav| eow| fcg| ycv| ifo| scr| dxb| xoo| hkm| lfp| akz| pcp| kgd| xlf| fpb|