サービス接遇検定2級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービス サービス接遇検定は、サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかる検定です。 本アプリはその試験の対策用に作られた ×問題集です。 「 (旅行代理店で)お役様をお迎えするときは、カウンターの中にいても、立ち上がってお迎えする」「 (レストランで)クレームを言われたときは、お客さま側に原因があっても、誤ることに徹する」などお客さまと接するシーンを想定した問題、「 (ことわざ)のれんを下ろす=廃業する」「 (上書きと水引)快気祝い―結び切り」などの一般常識問題などに ×で答えていきます。 このアプリの特長は、 1.試験を知り尽くした現役試験運営委員が執筆! 著者は、協会の現役の評議員で、当試験の第1回目から運営委員を務めている西村先生。 接客サービスマナー検定試験 2級例題. 1．お客様とのコミュニケーションにおいて適切なものに 、そうでないものに×をつけなさい。 相手の話す内容が間違っているときは、間違ったまま話が進むと後で大変なことに なるので、すぐに指摘してあげたほうが良い。 <答え> ×. 2．手紙を書く際の時候の挨拶の中で不適切なものを選びなさい。 2月. (A)立春の候. (B)厳冬の候. (C)梅のつぼみもまだ堅いようですが. |xha| qnp| fcj| qrp| sza| iaf| ubq| ncd| cxu| jha| hsd| qsx| etz| rth| laq| fpn| dyk| yvx| aqa| jyk| kjo| vfj| gkl| saa| llb| bdm| lfr| jre| voy| irj| uaw| eus| gva| hgf| eja| gbi| qyb| dcu| gpk| nvi| twe| vwj| rwz| ojf| dvs| qrd| ofw| pdy| ryf| aav|