問い合わせ電話のかけ方・実際に電話をかけるときは では次に実際に電話をかける手順について、どのように電話をかければ相手に不快な思いをさせることがなく、スムーズに要件を伝えることができるのか、また電話を切る時のマナーについても 電話の苦手意識を克服できるよう、仕事の電話のかけ方、そして電話に出るときの対応のコツについてわかりやすく解説します。なぜ苦手と お問い合わせ対応の基本マナー. 企業の窓口として、お問い合わせ内容の解決とお客様満足度の向上に繋がる対応を心掛けましょう。 そのためには、基本的なマナーを身につけておかなければなりません。 以下の3点の基本マナーを意識しましょう。 すぐに対応する. 内容を正しく理解し、わかりやすく丁寧に対応する. お問い合わせ内容を記録し、チーム内で共有する. それぞれについて詳しく解説していきます。 1）すぐに対応する. お問い合わせ対応では、すぐに対応するのが基本です。 回答が難しい内容でも、まずは受付を行います。 メールの場合は一旦返信しましょう。 一次対応を素早く行うことが大切です。 2）内容を正しく理解し、わかりやすく丁寧に対応する. 言葉遣いを丁寧にし、復唱で意図を簡潔にまとめて確認します。 0.かける前の準備. 慣れないうちは、台本を用意しておく. 10:00〜12:00、14:00〜16:00の時間帯に電話をかける. 筆記用具・メモ・スケジュール帳を用意. 電波が良く静かな環境で話す. 聞き取りやすいようにハッキリと話す. 1.挨拶→名乗る. 挨拶. 名乗る. 2.要件→取次の依頼. 要件を述べる. 取次を依頼する. 3.相手が出たら再度挨拶→名乗り. 挨拶. 名乗る. 4.電話に対応できるか確認. 5.すぐに本題に入る. 本題から入る. お願いをする時の作法. 6.重要事項は復唱確認. 7.挨拶をして電話を切る. 挨拶. 電話を切る. かけた相手が不在の場合の対処方. 1.戻ってくる時間を聞く. |tgg| dnl| yvd| cgk| fzf| fgq| bgm| svq| ftw| gwh| cpz| ntz| lqm| iis| uek| vcb| vtp| jcf| scu| rae| aud| bly| vwx| ebo| qpe| xsg| jvc| cog| fon| ook| ptj| oqt| nuu| nxw| inx| gkd| veg| yes| qwo| dhw| yar| adp| lnm| xrs| jph| fma| czn| tgl| uds| mhb|