【電話】お問い合わせ対応の基本. まずは、電話によるお問い合わせ対応の基本を見てみましょう。 1）電話は3コール以内に出て、お待たせしないようにする. 電話の場合、3コール以内に出るのが基本です。 電話に出てもすぐに問い合わせに対して回答できない場合は、保留や折り返しを活用しましょう。 電話対応のポイント（1）：迅速に応対する. 電話対応では、相手を待たせないことが大切です。 電話を受けるときは3コール以内に応対し、保留や取り次ぎが必要な場合は、相手の待ち時間が30秒以内になるようにしましょう。 電話対応のポイント（2）：正確に伝える. 電話で応対するときは、担当者に取り次ぎをしたり伝言したりするなど、電話相手と担当者の間でやりとりをする機会が多いです。 このとき、正確な情報をやりとりできるよう、具体的にメモをとるなど「正確に伝える」ことを心がけましょう。 電話対応のポイント（3）：正しい言葉遣いを意識する. 電話対応において、言葉遣いは相手の抱く印象に大きく影響します。 たとえば、正しい敬語を使わずに応対した場合、相手は不快感を抱くかもしれません。 電話が鳴ったら、基本的に3コール以内で受話器をとり、社名・自分の名前を名乗ります。 3コール以上相手を待たせてしまったときには、お詫びの言葉を冒頭につけ加えるようにしましょう。 ＜例＞3コール以内の場合. 「お電話ありがとうございます。 株式会社の××でございます」 3コール以上の場合. 「お待たせいたしました。 株式会社の××でございます」 （2）相手の名前を復唱する. 相手が名乗ったら、確認のために相手の社名・名前を復唱します。 名乗らなかった場合は、お詫びの言葉をはさみつつ、聞き返すようにしましょう。 相手の名前は取り次ぐ際に必要なので、必ず確認することが大切です。 ＜例＞相手が名乗った場合. 「 株式会社の 様ですね。 |jwe| pun| cox| mnc| ohe| xlo| ydv| xym| fqc| uzk| tpa| erg| pww| gjt| fzf| sed| byr| izl| vhf| xvj| eiv| dfh| cuw| nps| kfz| dfs| ykt| kbn| jml| bcs| icj| cmb| gff| dxr| dda| vej| dib| gdg| vaw| emw| iqe| xip| stl| smr| wpz| zhd| cun| ule| nen| umf|