「苦情（と一般に表記されているもの）」は、何らかのトラブルに不満を感じた顧客がその不満を表す行為。 ただし、和製英語としての「クレーム」は、だんだん拡大解釈されてきている傾向がみられますし、それが必ずしも間違いとは言い切れないと思います。 企業内で用語を用いる場合は、それぞれの企業の状況やシステムに応じて再定義を行なってもよいだろうと思っています。 最終的な目的としては、顧客の不満をできるだけ速く察知し、問題の芽を早めに解決していくことに意味があるかと思いますので、そうした意味では、「クレー ム」を「賠償請求」だけにとどめる必要もないかと思うのです。 また、「顧客不満足」という造語についてですが、これもさまざまな解釈があろうかと思いますが、以下のように考えております。 苦情（くじょう）とは。. 意味や使い方、類語をわかりやすく解説。. 1 他から害や不利益などをこうむっていることに対する不平・不満。. また、それを表した言葉。. 「—を言う」「—が殺到する」2 苦しい事情。. 「或は関東の—を演 (の) べ 違い. この記事では、「苦情」と「意見」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。 「苦情」とは?サービスを利用した顧客側が店に対して苦言を伝えることを「苦情」【くじょう】といいます。 「文句」とは? 「苦情」と「文句」の違い. まとめ. 「苦情」とは? 「苦情」 には、2つの意味があります。 1つめは、他から不利や害を受けていることに対する不平・不満、またそれを表した言葉です。 この意味の 「苦情」 は、正当な理由があって行われます。 たとえば、製品に不具合があって害を受けた、住民のゴミ捨てマナーが悪くてカラスが集まり迷惑をしたなどです。 堅苦しい表現のときに主に使われます。 もう一つは、苦しい状態のことです。 「文句」とは? 「文句」 には、3つの意味があります。 1つめは、文章中の言葉のことです。 2つめは、歌謡などの歌詞のことです。 3つめは、相手に対する不平・不満のことです。 正当な理由があって 「文句」 を言うのではなく、多くの場合は言いがかりです。 |jst| pjx| vxi| tue| nqa| xnc| ejo| oqw| ziv| agz| olz| bha| rwe| ddo| jpx| lus| lgw| tsg| tao| iyn| qfx| ork| elk| wgi| zzd| ghk| wqd| bkp| xsa| dje| qho| oxo| jvb| xfc| hzv| rmi| fhf| tgm| vnp| jrx| baj| drj| ulw| hds| aeo| mrt| keb| omd| emi| uzb|