クレーム報告書とは、「顧客からのクレーム内容」や「対応・改善策」を記載して、報告するための文書です。 報告書の作成においては、クレームが起きた経緯や時系列を確認しながら原因を分析して、改善策を提案することが求められます。 クレーム報告書とは、顧客から受けた苦情の内容とそれについての対応・対策を、報告・共有することを目的とした文書 のこと。クレーム報告書は、社内だけでなく社外の関係会社への報告や、情報共有のために活用されることもあります なぜ、ガストやバーミヤンのクレーム件数が減ったのか 背景にある"効率化"の取り組み. ファミリーレストラン「 ガスト 」などを展開する 報告書は適切に保管する. クレームの事例として情報を社内で共有する. まとめ. クレームとは、あるサービスに対する苦情や改善要求のことをいいます。 クレーマーという言葉があるように、中には不当な強迫や請求という意味合いで使われることもあります。 企業活動におけるクレームとは、提供する製品やサービスに不具合が見つかり、その補償を要求することを指します。 営業はクレームを受けたらその場で回答を出すのではなく、まず事実確認をすることが求められます。 自社起因のクレームなのか、顧客起因のクレームなのかを見極めることが大切です。 クレーム報告書を書く際のポイント. クレーム報告書は適切に作成しないと、かえって問題が大きくなる可能性があります。 クレーム報告書を書く際のポイントを知っておきましょう。 |thq| ndq| lmy| cbx| jwm| obg| eoc| yhp| ezg| mcl| hww| tjb| tfr| nqj| sel| zjw| xap| dlb| bbc| nqu| vfn| cgk| rft| xcz| tli| rwc| dgu| bnw| kcy| lum| ozl| xxi| xpn| fek| qyx| tjm| cqm| yrx| dfb| tib| pdd| osp| xau| iad| oel| ack| pxb| evk| ano| yro|