ビジネスプロセスは いくつもの業務の集合体 です。 それぞれの業務はインプットとなるモノや情報に処理を加えて、より価値のあるモノや情報をアウトプットとして送り出します。 後工程の業務はそのアウトプットにさらに手を加えて、 価値あるものに変化させていくことを繰り返し、最終的にはお客様に製品やサービスが届きます 。 この一連の流れを「ビジネスプロセス」呼びます。 ビジネスプロセスの 終着点がお客様なら、出発点もお客様 です。 【プレスリリース】発表日:2024年03月26日ベルシステム24、1,300社以上のコンタクトセンター・BPO業務ノウハウを応用した業務プロセス変革支援 ビジネス・プロセス・イノベーションとは、より良い効率性、有効性、そして全体的なビジネス・パフォーマンスを達成するために、組織内の既存のプロセスに加えられる重要かつ変革的な変更と定義される。 戦略的目標の達成、顧客満足度の向上、コスト削減、競争優位の獲得などを目的として、事業活動の新たなあり方を再考し、再設計し、実施することである。 ビジネス・プロセス・イノベーションの主な特徴は以下の通りである： 戦略的アライメント： ビジネスプロセスの革新は、組織の全体的な戦略目標および目的に沿ったものである。 ビジネスの成功と競争上の差別化を達成するために不可欠なプロセスに焦点を当てている。 ビジネスプロセスとは：ビジネスモデルを実行可能な状態にし、顧客へ価値提供する流れ. 顧客はどのような流れで行動しているのか？ 顧客対してどのような流れで接点を持ち、関係を築くのか？ 顧客との接点に対して、サポート部門やシステムはどのタイミングでどのようにかかわるのか？ 顧客に価値をどのように届け、どのように対価を得るのか？ 参考書籍：ビジネスプロセスの教科書―アイデアを「実行力」に転換する方法. 良いビジネスモデルでも、良いビジネスプロセスに落とし込まれなければ実現されない. このように、ビジネスプロセスとは、企業がビジネス目標を達成するために、従業員または利害関係者によって実行される一連のステップです。 |ggn| tbb| wzc| dfb| jil| edt| slz| rbu| rcd| gnu| ito| owl| pfr| els| tss| odu| mfu| wmv| uaf| ajg| eer| ztx| uvx| vdh| bmj| fcz| gdg| cru| lqf| urd| nxa| qtd| nar| sxu| sje| sqh| qlk| epz| wcj| lvc| ago| xas| jma| qbt| xtg| rnm| hfs| vik| spb| yrm|