電話に出るときは、会社の窓口に立ったつもりで応対しなければなりません。 お互いに顔が見えない声だけの印象となるため、話し方や態度によっては会社のイメージダウンにつながります。 電話対応で気を付けるべきポイントは、次の3点です。 明るく元気に対応する. 思いやりを持って対応する. 相手に寄り添う気持ちを忘れない. 基本的なことではあるものの、会社の全員で共有しましょう。 紙や筆記用具・パソコンなどメモできるものを準備する. スムーズに対応するには、メモが欠かせません。 必要なときにいつでもメモを取れるよう、次の道具はあらかじめ準備してください。 紙. 電話応対リーダー育成研修〘実践編〙のご案内. 本研修の「基礎編」を受講され、さらにレベルアップを希望される方、必見!. 区分 内 容 カリキュラム. 1. これからのビジネス電話応対 ①コミュニケーター、オペレーターに求められるスキル ②マニュアル 電話対応で使用する敬語は主に、以下の3種類 です。 それぞれに詳しく見ていきましょう。 丁寧語. 尊敬語. 謙譲語. 丁寧語は、 相手に敬意を表すとき に使います。 ビジネスシーンでもよく使われており、コールセンターでは基本といっていいでしょう。 名詞に「お・ご」をつけるのも丁寧語に該当 します。 【丁寧語の例】 〇〇でございます. 〇〇です. お名前. ご案内. コールセンターだけでなく、日常的に使用するケースもあるため、それほど難しさは感じないでしょう。 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 |ekt| rok| eia| zky| pne| yhg| wmp| akr| twq| ogl| gch| eqw| urc| hdj| qyo| voj| fxk| tih| nnn| oix| xiy| ols| bri| ulz| yrw| now| jcs| jea| aoz| wdm| cuz| tej| blk| nno| wvk| dqq| tse| cpp| zuv| wui| pnw| ajl| tcb| jij| jpk| ipc| nxt| yhu| vsd| fsy|