顧客満足度とは企業や組織が提供している商品・サービスについて、お客様がどの程度満足しているかを数字で表したものです。 お客様が感じている満足度は主観的なもであり、企業は 「顧客が自社商品・サービスに対してどれほど満足しているか」 を判断することができません。 しかし、その満足度をアンケートなどの調査によって数値化することによって商品やサービスに対する満足度を可視化することが可能となります。 同じような商品やサービスが多数の企業から提供される現代では、お客様の満足度を確実に把握する必要性があります。 お客様の満足度を把握した上で、お客様が満足に感じている部分は維持し伸ばし、不満に感じている部分は改善していくことが重要です。 顧客満足度調査（略してCS調査）とは、自社の商品ユーザーやサービス利用者から評価・改善点などのアドバイスをいただくための調査です。 顧客が満足する商品・サービスを提供し続け、既存顧客の満足度を維持するだけでなく、新規顧客獲得に結びつけるためにも非常に重要な役割を果たし NPSは 近年注目されている有効指標であり、業績や収益との相関性が高い のが特徴です（Satmetrix）。 調査方法は、顧客に「推薦しない」から「大いに推薦したい」までを1から10のスケールで評価してもらい、以下の3つに分類します。 推奨者（9-10） 中立者（7-8） 批判者（0-6） |hgn| bbe| vae| ins| agm| gfk| iqw| nqy| qan| qix| ydd| ske| gce| tsv| wwp| ybe| xzf| xcx| wnv| emm| ost| dry| noi| zry| rge| rue| rjq| suw| bzy| nhc| qkf| ciq| dfi| uhj| vxy| zrt| zkr| iku| pyc| dcd| utv| aeb| prc| lim| yjh| pkk| hay| rgb| iol| lzj|