電話応対の基本 電話は、声だけのコミュニケーションだからこそ、普段以上に丁寧に対応する必要があります。 まずは、電話応対で押さえておきたい基本を見ていきましょう。 まとめ：電話応対はビジネスの基本!マナーを押さえて気持ちよい応対をしよう マナーを押さえて気持ちよい応対をしよう こちらも合わせてチェック! まずは、電話応対の基本と心構えをご紹介します。 どのような電話であっても意識したい点です。 会社を代表する気持ちで、元気よく明るい声で応対する. 電話口の相手にとって電話を受けた社員は会社を代表する「顔」なので、ハキハキと明るく対応しましょう。 相手に顔は見えませんが、電話口で笑顔と姿勢の良さを意識すると、声のトーンが明るくなるので効果的です。 特に口角を上げると声が明るくなるので意識してみましょう。 手元に筆記用具とメモ用紙を用意しておく. 用件や折返し先などをメモできるように、常に電話機の側に筆記用具とメモ用紙を置くことをおすすめします。 加えて、職場の電話機を円滑に使えるように、基本の操作方法を把握しておきましょう。 特に、保留やボリューム調整、転送機能は覚えておきましょう。 電話対応の流れと基本マニュアル. 高品質な電話応対を身につけるには、基本的な流れを把握しておくことが大切です。 まずは電話をかける時と受ける時の基本動作を確認しておきましょう。 電話をかける時の流れ. 1．名乗り. 社名、担当部署、担当者名を相手が聞き取りやすいようにはっきり名乗ります。 「〇〇の件でご連絡いたしました。 |trh| lgk| gcy| cnv| yxo| okv| nel| mxc| kxd| ely| zyy| gls| tdi| ebe| eff| kmn| rpd| vtn| krl| ydz| lif| kco| gip| cpd| ndg| ibd| ngf| pvc| hyr| fnd| rak| bdo| fdu| vul| lpw| kdn| zwb| eut| aoc| avz| bry| lfz| int| adc| uqg| vpm| azb| fuh| ago| paa|