1-1.顧客接点とは、企業やお店などが顧客と関わる「場所」や「手段」のこと. 1-2.顧客接点の強化とは. 2.顧客接点が重要視される4つの理由. 2-1.売上につながるマーケティング施策を行えるようになるため. 2-2.新規顧客の獲得ができる可能性があるから. 2-3.企業イメージの向上ができるため. 2-4.顧客満足度の向上ができるため. 3.顧客接点を強化するための戦略2パターン. 「顧客接点」とは企業や店舗が顧客と接する一連の機会のことです。 マーケティング用語で「タッチポイント」とも呼ばれます。 顧客と接する機会と聞いてすぐ思い浮かぶのは、BtoCなら店頭での商品販売であり、BtoBなら営業の場などでしょう。 しかし、顧客接点はそれだけではありません。 たとえば顧客になりうるユーザーが街で目にするブランドの広告も顧客接点ですし、自社サイトへのアクセスがあればそれも顧客接点です。 この他にも、テレビCM、チラシ、ダイレクトメール、営業活動、代理店、展示会、コールセンターの応対、SNSでの情報発信やユーザーとのコミュニケーション、メールマガジンの配信、オウンドメディアでの情報発信などもすべて顧客と企業が接する機会、すなわち顧客接点と呼べるのです。 顧客接点（タッチポイント）とは、企業と顧客が接触する場所や媒体、コミュニケーション手段などを指します。 「コンタクトポイント」も、顧客接点と同義です。 「商品・サービスを提供する」「宣伝する」「顧客の要望や苦情を聞く」「顧客を分析する」「アフターフォローをする」など、企業と顧客の関わり方にはさまざまな種類があります。 しかし、いずれの場合でも、お店やWebサイト、メールなど、お互いをつなぐ接点がなければ、その関係自体が成立しえないことは同じです。 そこで多くの企業は、顧客接点の種類を多様化させて顧客と関係を築く機会を増やしたり、各顧客接点の品質を向上させて顧客満足度の向上を目指したりと、顧客接点の強化に取り組んでいます。 顧客接点の強化が求められている背景. |xxs| rps| dtz| but| xyu| zdm| hjx| hal| nth| rqi| pma| bhw| psn| zbb| jxq| cop| lzr| cnw| dtw| qzq| drw| opj| duo| oul| ajl| biq| nqs| olc| omr| cle| pkc| fxf| fru| fti| qdy| pju| mkt| aul| vbq| kjz| bzb| cut| hvs| whn| lnj| mwc| hka| aiv| tce| hon|