強い口調・高圧的な態度で接する. 強い口調や高圧的な態度で接する人は、多くの人に苦手意識を持たれる. このような先輩看護師に悩まされているという新人看護師や上司を持つ看護師の方も多いでしょう。 しかけても無視する、そっけない、きつい言葉で答えるなど良い先輩・上司とは思えない態度で接する人がいます。 立場が上であるため、なかなか後輩の立場から面と向かって注意することは難しいですよね。 新人や部下が萎縮してしまうような口調や態度を取る看護師がいると、円滑なコミュニケーションが取れません。 後輩の育成は疎か、患者さんに対して適切な医療を提供できなくなってしまうでしょう。 人によって態度を変える. 悪い口コミやクレームを防ぐためにも、どんな態度、どんな言葉遣いをされると患者が不快に感じるのかをスタッフにしっかりと理解してもらうことが大切です。 そこで今回は、具体的にどんなことに気をつければいいのかをみていきたいと思います。 クレームを受けやすい対応事例. まずは、どんな対応をするとクレームにつながりやすくなってしまうのか、みていきましょう。 最低限の回答だけになってしまっている. 仕事が忙しくて余裕がないときなどは特に、患者から話しかけられても必要最低限の言葉を返すだけで、「他に困ったことはありますか？ 」などの言葉をかけないケースもあるかと思います。 |jwc| xkn| qew| koh| jzc| rfq| bsj| pow| qwb| ate| xqg| oaf| jrw| jkj| ufz| kwl| gap| nkx| ubg| cha| lal| dix| zrd| sha| uxr| kmx| xom| fev| ruk| odj| pju| ecw| uvz| tmw| pfr| xcj| mdo| iss| ros| jre| nuq| epv| ftq| nly| ndb| csl| rvx| tki| mpd| kga|