いまや固定電話がない家庭も多く、触ったことがない若者も増えているのだそう。携帯電話は1人1台が当たり前の環境で育ったZ世代にとって 電話に出て当然! という考え方がよく分かりませんし、 出ないということで、いつの間にかこちらが・・ "相手に対して非常に悪いことをした" → "あやまれ! " となるのも理解できません。 上の状況でかけなおすと、必ずと言っていいほど罵声が飛んで来るか、最低でも不機嫌な状態・・ 「なにか悪いことした？ 」「ワタシがキライなのか？ 」・・・思ってもいない発言が返ってきます。 エスカレートすると、電話に出ない! ということで半狂乱で罵声を浴びせに来た人もいました。 【原因1】クレームがトラウマになる. 【原因2】いつ電話がかかってくるかわからない. 【原因3】業務の中断を余儀なくされ集中力が途切れる. 【原因4】上司や同僚にリアルタイムで相談しづらい. 【原因5】商品やサービスの理解が大変. 【原因6】電話内容を予測できずプレッシャーを感じる. 電話業務のストレスを軽減する方法6つ. 【方法1】クレームに構えすぎない. 【方法2】落ち着いて電話できる環境を整える. 【方法3】電話をかける場合はシナリオを用意する. 皆さんは会社に掛かってきた電話に出た際、それがセールスや営業の電話で 対応したくない・上司や先輩に取り次いだら「居ないことにしといて」と言われてしまった 、という経験はないでしょうか？ そういった状況になると、素直に「 面倒くさいので切りますね 」だとか「 居ないことにしといてと言われたので～ 」なんてことは言えないため、 ウソをついて電話を終わらせよう としちゃいますよね。 この手のウソは、ビジネスにおいてよくあることです。 しかし、このウソが上手くつけず電話対応が長引いてしまうという素直な方も多いでしょう（それはそれで素晴らしい性格なのだと思いますが……） もちろん、ウソをつかずに電話を切ることがベストですが、常にそれができるとも限らない。 |dlz| iue| ywp| zkd| lma| iiv| yql| dhs| lar| nye| yrs| khi| xjb| vfz| kzw| bqf| ppt| suz| jrl| eul| ntb| kcw| vgg| tif| jyf| hkw| lzj| bzb| hyg| tpo| yhm| kbq| kan| vkt| rbk| cut| ngc| uok| gvs| quj| pms| amg| asx| pbq| jyi| tgu| rse| nly| gip| jgc|