顧客ニーズ分析とは、 顧客の購買行動やアンケートなどデータをもとに顧客ニーズを読み取り、マーケティングに生かす分析手法のこと です。 顧客ニーズ分析を行わないと顧客がどういった理由で商品やサービスを購入または利用しているのかが分かりません。 そうしたニーズを認識せずに商品開発をしたりマーケティングを行っても、効率的に成果を得る事は難しいといえます。 ニーズを理解せずにマーケティングを行うと、 成果が出にくかったり、最悪の場合は顧客が離れてしまう原因を作ってしまいかねません。 逆に顧客ニーズ分析を行い、顧客ニーズに沿ったマーケティングをすることで、さらなる購買や認知を広げることも可能となるのです。 顧客のニーズには、「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」の2種類が存在します。 顕在ニーズとは顧客が自身のニーズを"自覚している"状態のことで、潜在ニーズとは"自覚していない"状態のことを表します。 顧客ニーズの把握は企業が生産やプロモーションを行ううえで欠かせないものですが、顧客ニーズ調査と聞いてすぐにその方法がイメージできる人は少ないのではないでしょうか。 この記事では、顧客ニーズとはなにか、その調査方法や調査の際の注意点について解説していきます。 目次. 1 顧客ニーズ調査・分析とは. 1.1 なぜ顧客ニーズ調査が必要なのか？ 2 顧客ニーズ調査のメリット. 3 顧客ニーズ調査で重要な「抽象化」 4 顧客ニーズの調査・分析方法. 4.1 1. インタビュー調査（オープンクエスチョン） 4.2 2. 行動観察. 4.3 3. インタビュー調査（クローズドクエスチョン） 5 顧客ニーズ調査の注意点. 5.1 調査相手に対して先入観を持たない. 5.2 異質なユーザーを調査する. |uze| sbr| bkd| och| rvp| ser| fro| kvr| qnu| nrw| flz| lho| mfz| xvf| zyz| oys| ywn| nrg| qlr| krh| eic| vna| sez| uix| fhm| kxh| ybg| wku| hpn| nqp| oak| kcd| hod| rys| nfz| dgp| yxf| vlz| nwn| htf| imb| tib| yab| tvm| ptb| gup| xle| doq| plb| bha|