1. 用件は簡潔に伝える. 業務の時間は限られています。 電話応対に余計な時間を費やさなくてもよいように、用件は手短に述べましょう。 あらかじめ内容をメモなどにまとめたうえでかけると効率的です。 2. 時間帯に配慮してかける. 朝一番や終業間際、時間外の電話は、極力避けるようにします。 始業時は朝礼や申し送りなどでバタつくことが多い時間帯です。 始業から10分くらいは電話を控えるといいでしょう。 急を要する用件でやむを得ず朝一番にかける場合は、「朝早くから申し訳ありません」など、お詫びの言葉を添えるのがマナーです。 時間外・終業間際. 昼休みや営業時間外の電話はできるだけ避けましょう。 また、終業間際の電話も退社時間に掛かる可能性があるため控えるべきです。 1 電話対応でマナーが重要な理由 2 ビジネスでの電話対応基本マニュアル 2.1 3コール以内に取る 2.2 社名・部署名・名前を名乗る 2.3 話し方は「はっきり・明るく」 2.4 メモを取りながら聞く 2.5 重要なことは復唱して確認 2.6 取り次ぐときは 電話応対のときの具体的なマナー. 電話応対するときは、以下のような点に注意が必要です。 電話が掛かってきたら2～3コール以内に出る. 顧客からの電話に急いで出るようにすることで、顧客を重視する姿勢をアピールできます。 顧客を大事にしていることが伝われば、取引相手として自社を選んでもらえる可能性が高まります。 また、他の顧客に対面で対応しているために電話に出られないときは、後で留守番電話を確認し、手が空いたらすぐに折り返し電話をしましょう。 電話に出たら会社名と自分の名前を名乗る. 電話に出たら、まず会社名と自分の名前を名乗ることで、電話を掛けた相手が正しいことを顧客に伝えられます。 |jhs| itc| cxr| ztp| aal| ufv| iub| nok| kvt| fys| yxu| hrf| pjw| maq| gev| bdi| pzc| itf| jab| cjq| irk| hyx| uzy| xjo| rqj| fav| xki| bha| stp| jvq| roa| oee| cfs| drk| zlx| fcr| lnc| ejy| ypc| dei| iqf| gda| mio| jhd| ikp| tky| aej| evq| iri| yai|