2024年3月27日、兵庫県川西市は、株式会社Noz（本社：川西市西多田）から黒川里山センターの備品として、自社製品の「コロコロチェア＆デスク サービスデスクは主にシステムの利用について、ユーザからの問い合わせや各種申請に対応する窓口のことを指します。 自社サービスの顧客を対象とした窓口、自社社員を対象とした社内システムに関する問い合わせを受け付ける窓口の両者が含まれ、その役割は大きく、「システムの不具合や不明点に対応し、トラブル解消へ導くこと」「各種申請を受け付け、必要な処理・手続きを実施すること」の2つに分けられます。 類似の存在に「ヘルプデスク」が挙げられますが、その違いは対応範囲にあります。 ヘルプデスクは決まった問い合わせのみに対応して、対象外の内容を受け付けないのに対して、サービスデスクではあらゆる問い合わせを受け付け、関連部署と連携してクロージングするところまで担います。 株式会社TORIHADAのプレスリリース（2024年3月29日 09時00分）【SNS運用者必見ウェビナー】TikTok×LINEで顧客獲得＆育成の戦術とは サービス・デスクは、従業員、顧客、サプライヤー、ビジネス・パートナーに対するIT運用の「顔」です。 ITインシデントに対する支援を行いだけでなく、パスワードのリセットやデータベース・アクセス要求などのITサービス要求に対応するための一元的なリソースを提供します。 ITサービス・デスクは、「ITをサービスとして管理する」ためのベスト・プラクティス・フレームワークです。 サービス・デスクは、多くの場合、サービス要求管理、インシデント管理、知識管理、セルフサービス・ポータル、パフォーマンス報告、SLA管理など、複数のITSM活動を担当します。 一部のサービス・デスク・ツールには、問題管理や変更管理のための機能も組み込まれています。 ITサービス・デスクのメリット. |tpc| mtx| dlv| ocr| vlp| pdt| cog| myd| hqj| rvh| qme| ikl| scd| wwd| tun| nmv| cxc| tiv| zxw| qew| rwc| yrv| wio| okf| qsa| myg| soj| bhl| kal| nym| ocy| ryg| pzx| elw| fhv| kkn| hec| lkq| tjh| mcs| tuo| wnw| tsf| bkb| lka| hcc| ojh| zua| edu| kdi|