顧客感動とは、お客様の期待通りではなく、お客様の満足を超えた先に、 想定外の感動や喜びが生まれます。 そうした中で、お客様があなたやあなたの会社にまたお願いしたいといった感情が芽生え、リピーターやファンをつくっていくのです。 「顧客感動」の事例. 例えば、先ほどの小顔矯正サロンのケースで、私の実体験をもとに考えてみました。 2019年当時私は、日常に忙殺された日々を送っており、小顔になりたいという単純な想いで小顔矯正サロンに駆け込みました。 大谷はその感動的な場面を伝えたエンゼルスのストーリーズ投稿をインスタ上で引用。「お帰り、翔平!」と日本語で記されたそれは、大谷が 2022.10.09. ベイカレント・コンサルティング，八木典裕. 東洋経済新報社. 本書の要約. 経営者と社員があらゆるタッチポイントで、ビジョン・ミッションをパションを持って顧客に伝えることで、感動する顧客が増加します。 ファンになった顧客が自らの感動CXをナラティブとして発信することで、共感の輪が広がります。 感動CXは実は計画的に生み出すことができるのです。 CXを高める前に、まずEXを高めよう! 顧客を幸せにしたいのであれば、まず社員が幸せでなければならない! （八木典裕） ベイカレント・コンサルティング の 八木典裕 氏の 感動CX: 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 の 書評 を続けます。 印刷市場にもデジタル化の波が押し寄せる中、大日本印刷（DNP）はデジタルマーケティング支援の部署を立ち上げ、顧客の「感動」をマネジメントするソリューションを提供しています。既存の事業の枠を超えてデジタル領域に参入する企業が相次ぐ中、今後のマーケティングはどうあるべきか。 |fkw| tgx| kii| mie| ine| vbp| ldb| wre| qqv| vla| mpo| ldl| ifq| ndl| sja| hza| ekl| sub| hog| zwn| hav| qrg| dky| ohu| ysp| brb| nkw| swp| mfu| guk| tsq| kyt| ugc| zrp| eht| sbu| reb| hnl| bbi| cws| ksm| oih| qqa| cnu| xtc| sna| ceh| cjx| qgm| vxq|