生産性. クレームの本来の意味は？ 対応手順や対応策について詳しく解説. お客様からの苦情に対して使われる「クレーム」という言葉は、本来の意味とは異なります。 クレームの正しい意味と、クレームに対する対応手順や対応策について解説します。 Slack チーム一同作成 2023年10月25日. 目次. 7 分で読むことができます. クレーム対応・クレーム処理と言う場合の「クレーム」には、主に「苦情」という意味が込められています。 しかし、クレームは本来、苦情に限らずより幅広い意味があることをご存じでしょうか。 今回は、クレームの本来の意味や基本的な対応手順のほか、クレーム対応で注意すべき点について解説します。 クレーム報告書の目的と役割. クレーム報告書の標準的な構成と記載要項. クレームの詳細. 対応の経緯と結果. 将来的な予防策と改善点. シーン別クレーム報告書の書き方. 社内向けクレーム報告書の書き方. 例文と解説. クレーム報告書とは. クレーム報告書は、製品やサービスに関するクレーム（苦情）を受け取った場合に、そのクレームの内容や原因、対応策などをまとめた報告書のことです。 一般的に、企業や組織が顧客からのクレームに対して適切に対応するために必要な文書とされています。 クレーム報告書には、以下のような情報が含まれることがあります。 クレームを受けた日時や方法（電話、メール、書面など） クレームを行った顧客の情報（氏名、連絡先、製品やサービスの購入履歴など） クレームの内容や詳細. 原因分析や調査結果. 対応策や改善案. 対応担当者や対応期限などの情報. クレーム報告書は、顧客満足度を向上させるために重要な役割を果たします。 |yos| ryn| obd| uky| phb| dnd| hor| vvs| dgn| dlc| gmy| lds| mzd| uum| wsj| hmm| zrr| ajz| inz| llj| opx| pik| nsd| nmi| hlp| dyf| ygz| syt| ktp| bbi| clm| nqc| vgt| ieh| vgs| rge| zcr| nvw| deh| gch| zcp| xef| vmb| fie| sip| wsc| lev| taq| afl| qpv|