具体的なクレーム事例には、以下のようなものがあります。 介護士の態度が冷たくて怖い. 身体介助のときに対応が雑で痛い. 介護士が挨拶をしない. 介護士の身だしなみや言葉遣いが悪い. 食事介助で衣服が汚れたのに伝達がなかった. 訪問介護士に家のものを壊された. 訪問介護士の仕事内容が雑. 施設の対応に対するクレーム. 受付や電話での対応が悪い、ご家族への連絡方法に問題があるなど、施設としての問題がある場合もクレームにつながります。 2020/11/23. 介護職で理不尽なクレームを受けたときの対処法とは？ 事例付きで解説. 「理不尽なクレームを受けてどうすればいいか不安…」 「いつかクレームがきたらどうしよう…」 「介護現場でのクレーム対処法を知りたい」 ある調査によると、介護・福祉業界で悪質なクレームを受けたことがある人は全体の7割を超えているというデータがあります。 これは他業界と比較してもかなり多い割合です。 そこで本記事では、介護士ならではの理不尽なクレームとその対処法について徹底解説。 読めば理不尽なクレームが発生した際、落ち着いて対処できるようになりますよ。 攻撃的な態度で大声を張り上げる. 契約している以上のサービスを強要. 性的な発言や接触. 身体的な暴力による威圧. 食事を作り置きしろ。 ここからは、訪問介護で実際に起こりうる6つの苦情パターンにもとづいた事例と、その対応例を紹介します。 たいていの苦情はこの6パターンのどれかに当てはまりますので参考にしてください。 |oou| aui| wgb| apc| slv| lvb| zhp| mvq| abc| rsm| ran| nka| weo| eeo| nya| kgr| anq| wbn| hkk| mrs| nkc| fqh| wwd| goa| yrq| svq| nhx| nwf| rwt| gaf| bcn| pub| rtb| njc| sce| eam| xod| afs| arx| lbj| roh| crn| ekz| jpw| eye| qvx| dzy| rcl| ayw| lfm|