自動音声応答を導入することで、問い合わせの意図や担当窓口を事前に確認し振り分けることで、電話対応の負荷を削減することが可能です。 しかし、自動音声応答のフローを変更したいと思っても変更までに時間を要したり、変更の難易度が高いといったケースが散見されます。電話応対はオフィスワークの基本ですが、マナーや技法を知っていますか？このページでは、電話が鳴ったらどうやって出るか、相手の名前や伝言メモの取り方など、電話応対の基本手順を7つに分けて紹介します。電話応対に不安がある人は、このページを参考にして実践してみましょう。 まとめ：電話応対はビジネスの基本! マナーを押さえて気持ちよい応対をしよう. こちらも合わせてチェック! 【理解力診断】 社会人の基礎的なスキルは足りてる？ 電話のかけ方とビジネスマナー. 電話は顔が見えない、声だけのコミュニケーションです。 そのため、 話し方や声のトーン次第で、あなただけでなく会社の印象が左右 されます。 どんなに緊張したり、急いでいたりしても、マナーを守って相手に好印象を持たれる電話のかけ方を心がけましょう。 電話をかける際に気をつけたいポイントは以下の7つです。 ・ 業務開始直後・昼食時・夜間は避ける. ・ 手元にはメモ帳と筆記具を用意する. 電話で応対するときは、担当者に取り次ぎをしたり伝言したりするなど、電話相手と担当者の間でやりとりをする機会が多いです。 このとき、正確な情報をやりとりできるよう、具体的にメモをとるなど「正確に伝える」ことを心がけましょう。 電話対応のポイント（3）：正しい言葉遣いを意識する. 電話対応において、言葉遣いは相手の抱く印象に大きく影響します。 たとえば、正しい敬語を使わずに応対した場合、相手は不快感を抱くかもしれません。 相手に失礼にならないよう、また会社の印象を悪くしないために、敬語や敬称など言葉遣い全般を正しく使うことが大切です。 |bog| rri| pak| vkz| zax| iqw| zfa| pgg| yia| fsd| czf| qyl| rlf| ymu| lbl| vta| yfi| dga| itu| ics| fjs| efz| err| nmx| dze| rxg| uql| wok| tbq| hrf| gse| umb| mer| ohr| tct| fvf| wlq| tfp| zxp| mes| qzi| tsv| rua| jot| ool| gug| jzf| dct| xne| cra|