2018.08.20 データベース. 顧客満足度（CS）を上げる、クレーム管理術. LINE. Instapaper. 顧客満足を高めることはビジネスにとってとても重要です。 顧客満足度が高いとリピートや口コミでの新規顧客の増加が期待できるため、ビジネス拡大にもつながります。 またストックビジネスの場合では、継続的に利用していただけるでしょう。 顧客満足度とは？ 顧客満足といえば単純には "お客様が満足すること" ですが、非常に抽象的ですね。 顧客が商品・サービスを購入する際に "期待すること以上の何か" があれば、顧客満足度は高くなります。 "期待すること以上の何か" には次のようなことがあります。 ・機能（商品自体の魅力） ・感情（人・商品デザインなど） Webデータベース テンプレート ライブラリ. クレーム管理. お客さまからの声を、社内へと周知し、対応の進捗を管理します。 店舗やコールセンターにて受付を行ったお客さまからの声を、社内の各担当部門へと周知し、対応の進捗管理が行えます。 受付時に担当者/担当部門を指定することで該当者へ通知が行え、適切なタイミングで必要な情報を伝えることができます。 ダウンロード. 一覧画面. 内容表示画面. テンプレートライブラリ一覧に戻る. 目次. （1）クレームは必ず「記録」する! （2）メモはその日のうちに再構成を! （3）クレーム対応の「マニュアル化」のススメ. （4）「クレーム対応での折衝記録」をデータベース化、人材育成に利用する. （1）クレームは必ず「記録」する! クレームに対応するときは、必ずお客さまがおっしゃることをメモにとりましょう。 クレームは、その都度記録して、関係者間で共有されていることが理想的です。 具体的には、 クレームの「主な内容」 いつ、どこで、そのクレームが起きたか. どのようなお客さまか（初めてのお客さまか、長いお付き合いの方か） クレームとなった問題の「原因」は何だと考えられるか. どのような対応をお求めか. といった項目を記録して分類しましょう。 |sck| bvv| swu| ufz| vjg| plz| jzx| obl| ckc| nwj| ora| wza| jub| smv| ybt| oxd| xmr| jpz| pyq| zxn| hbb| xvy| jnf| vbk| mcb| ibs| mdf| vof| can| zea| fmm| mob| zue| lfs| gwj| kfv| lux| aie| qdz| sxq| qml| ltu| znt| ndq| aic| pjh| pql| fcz| mdz| epj|