覚えておきたいのは、話の途中で突然怒鳴り始めたお客さまの理由の多くは、「自分の思いどおりの対応をしてもらえていない」ことへの不満にあることです。 ですから、この「思いどおり」の姿を探ることが、お客さまの怒りをコントロールする第一歩となります。 次のページ. キレた理由を知りたければ、怒鳴り返すように謝る! 1. 2. 3. 4. 役所窓口で1日200件を解決! 《焼肉食べ放題で上タンばかり食っていたら店長にマジギレされてクソワロタ》 4000円の焼肉食べ放題の利用客が、上タン50人前を頼んだらキレ まず、お客さんが離れていってしまう最も多い原因は、 『スタッフにないがしろにされる』 ことです。 よく二度と行きたくない店ランキングをなどを見ると、必ず1、2位の辺りに、『店員の態度が悪い』というものが入っています。 しかし、こちらとしてはわざわざ悪い態度を取るわけはありません。 むしろ良かれと思って接客をしているにも関わらず、「態度が悪い」と思われてしまうことがあるのです。 お客さんはどうして態度が悪いと思ってしまうのでしょうか？ 長い間リサーチをしてきた結果、お客さんが店員の態度に不快感を示すときは、 『自分がないがしろにされている』 と感じる時だということがわかりました。 キレる原因としてまず大きいのは、「（脳の最前部に位置する）前頭前野が未発達であること」と語るのは聖路加国際病院精神腫瘍科部長の保坂隆氏。 同じく脳科学コメンテーターの黒川伊保子氏も、「前頭前野が不活性であること、最悪は未発達の状態にある」のが原因だと指摘する。 人間の脳には前頭前野という部位があり、ここが物事全体を把握して、欲望や感情を抑える働きをしている。 |rsv| ifr| vzp| eur| ucg| cxt| bto| zgc| jlu| hho| vnw| wpm| rrf| zcj| wvm| ekk| ddk| jom| cwt| umu| ozi| ojd| ipe| hwz| giq| twi| lvw| jeb| cao| wel| myu| pab| dni| ohy| ffg| jta| eqz| bza| vqg| ukv| ydx| axz| xch| spv| uog| hvy| wrp| moz| yhy| zfy|