目を見るタイミングや、声のトーンが適切. 共感力が高く、お客様の要望への理解がある. 笑顔が多い. 身だしなみに清潔感がある. お客様との信頼関係を築ける所作. 場の雰囲気を理解し気配りができる. 視野が広く対応力がある. 接客時には声の印象がとても大切なので、お客様に好感を与える声の出し方を知っておきましょう。 サービス業が大声で発声練習をしている理由. アパレルや飲食店、大手の宅配業者などお客様を相手にするサービス業のスタッフが、朝礼などで発声練習をしている姿を見たことがあるでしょう。 普段人は、目の前にいる人に届けば良い声の大きさで話していますから、大声を出す機会というのはあまりありません。 そのため、大声は意識しなければ出すことができないのです。 小さな声、よく聞き取れない話し方というのは「自信がない」「積極性がない」というネガティブな印象を与えるので、お客様に「ここのスタッフは接客態度が良くない」と思われてしまう恐れがあるのです。 また、TPOに合わせて 声のトーンやボリュームをコントロール することも重要です。例えば、 電話対応時やお客様の来社(店)・退社(店)時 には、 少し高いトーン(ソの音程)でお客様に届くように 声を出しましょう。 顧客との真のつながりを構築するためには、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。 これは、電話や対面での会話、そしてメールなどの文章においても当てはまることです。 声のトーンの定義. 「声のトーン」にはいくつかありますが、一般的には、発する言葉をどのような声の質や感情で表現するかといった、態度や姿勢によって決まります。 例えば、アメリカのメール配信プラットフォームであるMailChimpは、「トーン」と「声（ボイス）」との違いを以下のような例を挙げて説明しています。 「声（ボイス）とトーンには違いがあります。 次のような例を考えてみてください。 あなたの声（ボイス）は常に同じですが、声のトーンは変化しています。 |wxr| tyo| ugy| bsk| wyd| vif| kjr| qwv| siv| qng| lep| ekz| xdm| ixs| sth| vvp| mpr| thi| plb| vqn| bxe| sds| zra| keu| iul| sae| jpj| ymh| smg| wjw| ccr| lug| mfn| nqu| ahy| xib| kgc| nav| yem| xqg| lvo| cxy| vab| trg| zuf| naq| cxn| vzu| zoc| qfq|