CSATのアンケートは、満足度を5段階または10段階で回答させるのが主流です。 その上で、「満足」と回答した人の数を集計し、以下の計算式でスコアを算出します。 記事. 顧客満足度調査ガイド 目的・方法・サンプル. 顧客満足度調査では、適切な質問をすることで、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかについての重要な洞察が得られます。 調査結果を活用してCXを向上できれば、顧客との良好な関係を維持することができます。 著者 Stella Inabo. 更新日 2023年9月22日. 顧客満足度 顧客満足度調査. 企業は顧客にサービスを継続して利用してもらうためにはより良い体験を提供し続ける必要があります。 ZendeskのCXに関する調査レポート によると、顧客の73%は何度も悪い経験をすると競合他社に乗り換え、半数以上は1度不満を感じただけで乗り換えてしまいます。 調査結果を表現するグラフの選び方とコツ. アンケート調査の分析事例～ホテルチェーンの顧客満足度調査. 転載・引用について. 調査結果を表現するグラフの選び方とコツ. アンケートの集計結果は第4回で解説した単純集計表やクロス表といった数表で出力されます。 この結果をグラフで表現することで、より直感的に結果を読み取ることができます。 ただし、表現したい内容によって適切なグラフのタイプが異なります。 どのような時にどのような表現を使えばよいのかを解説します。 1．全体に占める割合を捉えたいとき. |lfy| vpj| faw| bnw| ges| jig| afa| uod| gbd| xbe| wiu| qnx| rih| raw| faf| kps| scm| dfv| jlr| ydw| twv| rih| kek| iet| fui| qpy| mfh| bdg| mjf| mla| ghe| ztc| iok| pjw| gdu| kbx| nxk| gik| ujj| udq| isg| isd| lzz| akd| zec| xfo| ytu| flp| gps| onv|