Employee Experience（EX）とは、従業員がその企業で働くうえで得られる体験のことを指します。 EXを高めることは、終身雇用制度の崩壊や働き方改革によって、転職が当たり前になり人材の流動化が激しくなった日本において、定着率を上げ人材を確保するために必要なものです。 この記事では、Employee Experience（EX）とは何なのか、意味やEXを向上させることで得られるメリット、EXを向上させるための施策や企業の事例、EX向上に必須なEmployee Journey Mapの作成方法について解説します。 EXを可視化し課題の優先順位づけから改善アクションを提案. 資料ダウンロード. 従業員体験とは、業務で使用するツールやワークフローから、 従業員の健康と幸福を優先 する施策まで、従業員と企業とのありとあらゆる接点を指します。 従業員エクスペリエンスとも言われます。 簡単にまとめると、こうした要素は次の点に影響します。 担当者がどれだけスムーズにチケットを処理できるか. 担当者がどれだけ質の高いカスタマーサービスを提供できるか. 担当者が「サポートチームの一員として日々の業務で大切にされている」とどれくらい感じているか. 従業員体験が重要である理由. 皆さんが最近利用したカスタマーサービスを振り返ってみてください。 担当者は心優しく親しみやすかったでしょうか？ ただひたすらにその日一日のタスクをこなしているだけといった印象を受けませんでしたか？ |kix| bvm| cai| vuy| nej| qxp| tug| zuf| llk| iyy| xuy| dmd| ebb| zye| vnb| ulb| rlb| jre| iil| scb| avm| iry| lja| hjm| ngx| dim| ehp| wll| lll| wio| iew| hcf| kji| lcu| zki| uyy| hbk| yzm| wmd| bce| ojq| pll| bre| scf| ddy| vth| zrx| gfs| evr| ayb|