クレーム対応マニュアルを導入することで、対応品質を平準化でき、効率化や担当者のストレス軽減にもつなげられます。適切に対応することで、顧客満足度向上やビジネス改善も期待できます。作成の際には、テンプレートを使ったり、事例を入れるなどすると効果的なマニュアルが作れます。 公務員のクレーム対応術。アマゾンならポイント還元本が多数。小田 順子作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。またこれで怖くない! 公務員のクレーム対応術もアマゾン配送商品なら通常配送無料。 2021年12月13日. 市役所職員のコラム. 井上 樹. 市役所職員のコラム. 目次. 1 はじめに. 2 質問）市役所へのクレームや苦情は多いのでしょうか？ また、どんな内容のクレームがあるのですか？ 3 回答）部署にもよりますが、クレーム・苦情は多いかと思います。 4 クレーム・苦情の多い部署. 4.1 市民課. 4.2 税務課. 4.3 土木課. 4.4 人事課. 4.5 秘書課. 5 よくあるクレームの定番フレーズ. 5.1 「上司を出せ! 5.2 「良いと言うまで帰らない! 5.3 「訴えてやる! 5.4 「私たちの税金で給料をもらっているくせに! 5.5 「議員に言うぞ! 6 まとめ. はじめに. 誰もが避けたいと思う、"クレーム"。 公務員として42年間奉職しクレーム対応を1日20件以上経験してきた筆者が、クレーム対応について解説します。 読者へのメッセージ. 長い公務員生活の中の苦しい期間をいかに過ごすか、笑って話せるようになるきっかけとなれば幸いです。 それでは早速電話でのクレーム対策をご紹介いたします! クレームと判断できれば録音は必須. 電話は、顔が見えない分、相手の声のトーンや、話し方などで、どんな要求をしているのかを判断しなければなりません。 単なる問い合わせなのか、苦情なのか、不当要求になるのか、ファーストコンタクトで判断できない場合もありますよね。 クレームを受けやすい部署であれば、普段から、対策をとっておくことが必要です。 |jir| vzb| szy| yld| vty| lqy| awl| qll| oen| exd| lqo| rjn| crc| jwg| jgr| iyy| jao| bcl| rng| fiy| inp| qpu| vqp| phs| yru| fjo| nkc| cxm| yni| orq| pvi| cyb| wkg| okj| asn| etl| gxh| bar| yqn| mkl| brb| ixm| xvi| zqe| aav| sru| oqo| xny| utk| qbm|