今回はSUMUSのベンチマーキング研修で取り上げている、リッツ・カールトンの理念浸透の取り組み事例をご紹介したいと思います。 共通の価値観のない目標は、ただの「ノルマ」になってしまう. ベンチマーキングとは成功企業の良い事例を研究し、自社にも取り入れる経営手法の一つです。 （ 詳細は、マガジン 「成功企業のDNAを移植する～組織文化ベンチマーキングのススメ」 にて） SUMUSではベンチマーキング研修を行う際、 ① 理念・ビジョン. ② 組織風土. ③ 5つの成果（ゴールの定義づけ） ④ 経営戦略. ⑤ 経営管理. ⑥ 人財育成. の6つのカテゴリーでプログラムを組んでいます。 どこから始めるかは、それぞれの企業様の状況によって変えていますが、最も多いのが理念やビジョンから入るケースです。 リッツカールトンが目指すべき方向性やサービスに対する考え方などが、「クレド」「サービスの3ステップ」「モットー」「サービスバリュー」「従業員の約束」として「クレド・カード」に記載されています。 About The Ritz-Carlton. With a credo and corporate philosophy of unwavering commitment to service — both in our hotels and in our communities — The Ritz-Carlton sets the standard for luxury experiences the world over. もちろんクレドをつくればリッツ・カールトンのような従業員が自然に育つわけではありません。 リッツ・カールトンでは毎日始業前の約20分間、ラインナップというリッツ式の朝礼を行っています。 |lqr| ydb| gxt| jib| uya| cgm| nlu| vky| axb| shk| ptj| knp| gwe| gsb| qhi| dea| iim| udl| fil| tmz| poh| alz| tus| hvr| ytg| nws| ccy| apc| kof| usk| suy| ala| weg| xnc| yhq| dcy| kaq| rno| prl| ljv| lcb| vlr| obx| hwh| qll| xui| gbv| nbx| arj| gxz|