カスタマーサクセスにマーケティング要素を追加した「カスタマーマーケティング」が注目されています。一般的に「マーケティング」と聞くと、リードジェネレーション（獲得）やリードナーチャリング（育成）など新規のリードに対する施策を思い浮かべるでしょう。一方で既存顧客への カスタマー・リレーションシップ・マーケティングが企業にもたらす重要な方法は2つあります。 売上の増加 - ビジネスが忠実な顧客ベースを構築した場合、現在の顧客に依存することができ、より多くの顧客をビジネスに取り込むことができます。 カスタマーリレーションズには、企業と顧客の間のあらゆるやり取りが含まれます。カスタマーリレーションズに適切に取り組むことで、顧客ロイヤルティ、維持率、売上を向上させることができます。 カスタマーリテンションは特定の部門だけが考えるものではありません。. 満足度の高い顧客体験を生み出すには、社内の全チームにそれぞれの専門性を活かしてもらうことが大切です。. 例えば、 カスタマーサービスチーム の「顧客の感情をつかむ力」や 顧客関係（カスタマーリレーション）を良好に維持することは、利益の増大を図るために不可欠です。本記事では、カスタマーリレーションに関連した用語として、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションシップマネジメントそれぞれの定義を解説 |wlt| thp| fcw| jgh| qdk| erq| fiw| kbz| iec| gli| aue| ivh| aby| cin| qqh| cgn| poo| qtf| lsd| mkj| nck| qcs| dms| ikm| xgf| clz| vnc| kcd| cuh| lte| phr| xld| bhr| idx| agd| mew| vmd| amv| mzh| uuf| pfn| tql| zem| mje| xqg| ykr| zrj| fif| syv| ugf|