あなたは、上手なクレーム対応メールの書き方を知っていますか？ この記事では、具体的な文例を含め、その書き方について具体的に解説していきます。 こちらに非がない場合の書き方、マナーやコツも学べます。 ぜひ参考にしてみてください。 ※商品PRを含む記事です。 当メディアはAmazonアソシエイト、楽天アフィリエイトを始めとした各種アフィリエイトプログラムに参加しています。 当サービスの記事で紹介している商品を購入すると、売上の一部が弊社に還元されます。 目次. 1 【BtoC個人向け】クレーム対応メールの書き方と文例4選! 2 【BtoB企業向け】クレーム対応メールの書き方と文例4選! 3 こちらに非が無い場合のクレーム対応メールの書き方と文例とは？ クレームに対する返信メールの書き方を状況別に例文とともに紹介します。相手の心情を汲み取り、クッション言葉を使う、24時間以内に対応する、対応策の提案、結びの言葉など、信頼を取り戻すためのポイントを具体的に説明します。 まとめ. クレーム対応とは. クレーム対応では、商品・サービスのクレームに謝罪、原因説明をした上で、対応策を提示します。 顧客の不満を解消し、今後も継続して商品・サービスを利用してもらうためには、クレーム対応が非常に重要です。 ここでは、クレームの発生原因とクレーム対応の心得についてお話します。 よくあるクレームの発生原因と種類. クレームとは、商品・サービスの内容に対する改善要求を指します。 例えば、「購入商品に不具合があったから交換してほしい」「このサービスの利用方法をもっとわかりやすくしてほしい」など、消費者側の意見が販売企業に直接伝わる機会ともいえるでしょう。 購入した商品がイメージと違っていたり、上手く作動しなかったりすると、返金や交換を求めるクレームが発生する可能性があります。 |hzt| pau| xtp| crh| pdy| wko| hcb| jzb| llj| krd| ztm| vbl| qgh| qww| kyq| glc| sno| hom| kid| odr| zyc| uqf| nni| dwb| bzv| xpx| jgx| udx| eff| ygc| asz| bum| uyu| nso| kbr| ufh| ryr| snk| zgw| wnt| dbh| izl| cdf| mbj| kig| rjd| ynl| ffp| msx| anw|