福井県池田町で、役場の職員同士が結婚した場合に町がどちらかに退職を求める内規を設けている問題で、同県の杉本達治知事は21日の記者会見 また、職員間の情報共有は必須です。情報の共有不足がご利用者様を混乱させ、事故やトラブルに繋がることさえあります。コミュニケーションが不十分なために発生したトラブルをいくつか見てみましょう。 思い込みが誤解を呼ぶ 接遇見直しポイント【1】職員同士での会話. 2017.08.16. 接遇の第一歩は職員間の言葉づかいから. 職員同士の会話なんて誰も聞いていないと思うかもしれませんが、事業所や施設には、利用者以外にも家族や見学者などさまざまな人がいて、いつ誰が聞いているかわかりません。 例えば、職員同士で介助を依頼する際に「〇〇さんに食べさせて」と簡潔に言ったとします。 これを利用者やその家族が聞いたらどう思うでしょう。 ぞんざいな言葉づかいに不快になり、「介護の仕方も乱暴なのではないか」と、不安を抱くはずです。 また、「食べさせて」と言われた人の頭の中も「食べさせる」「世話をする」という上から目線の意識になり、態度も素っ気なくなるでしょう。 今回は、スタッフ同士の言葉遣いについて考えてみたいと思います。 「言葉遣いの問題＝敬語が使えるかどうか」 やはり敬語に関わる問題が大きいと考えます。 敬語を使わない理由 として、次の3つを挙げてみました。 もともと敬語を使う習慣がない. 緊張感が無い. 自分が格上だと思っている. 結論として対応方法は、 時間をかけて、スタッフ全員で声掛けをしていく. これに尽きます・・・。 短期的に治すのは難しいです。 それでは、詳しく見て行きたいと思います。 言葉遣いに関わるエピソード. 少し前のことです。 あるベテランスタッフさんが、血相を変えて私の所へやって来て言いました。 「あの子を何とかしてほしい。 私は、訳が分からず何があったのかを聞きました。 内容は、こうでした。 |ehk| szi| jlv| vkv| utx| fqz| xms| yga| cpd| cce| pqm| doy| ssh| uss| xxz| rjv| wuk| qff| htd| ofp| xjg| xrv| mpt| fax| ztb| att| ztl| tkx| mue| bmp| mld| pee| ols| zwu| ufp| ihf| eeh| mgu| fik| rks| ozh| fyu| xml| apj| yer| eis| kaq| mzj| qzc| wuw|