はじめに. テクニカルサポートとは、主に、IT製品に関するユーザーからの問い合わせ対応を行う職種 。 企業が取り扱う製品に関する幅広い専門知識や、コミュニケーションスキルが必要となりますが、IT業界のなかでは、未経験からでも目指しやすいのが特徴です。 IT業界で働きたい人はもちろん、IT製品に興味関心がある人や、サポート業務に携わりたいと思っている人のなかには、テクニカルサポートへの転職を検討している方もいるはず。 そこで本特集ではテクニカルサポートへの転職を考えている人向けに、テクニカルサポートの仕事内容やカスタマーサポートとの違い、テクニカルサポートに求められるスキル・資格や、未経験からテクニカルサポートへ転職する方法について解説していきます。 目次. テクニカルサポートの仕事内容とは？ テクニカルサポートとは、IT製品の技術的な問題やトラブルに対して、電話やチャットなどを通して解決策を提供する仕事です。 専門性の高い知識や問題解決力が必要な分、顧客から直接感謝されたり、キャリアパスに役立つ知識・スキルを得られ テクニカルサポートとは、IT製品の操作方法や故障などの技術的問題に対する問い合わせを受け、電話やメール、チャットなどで問題解決をサポートする仕事です。 テクニカルサポートの仕事内容やヘルプデスクとの違い、必要なスキル テクニカルサポートは、企業が販売するパソコン本体や家電などのハードウェア製品およびソフトウェア製品について、利用者から寄せられる技術的な問題に関する問い合わせに対応し、 トラブル解決のサポートを行う仕事 です。 問い合わせの内容は、操作方法や故障に関すること、修理の相談などが中心となります。 サポートする相手は、一般消費者の場合もありますし、企業向けの製品なら企業の情報システム担当者などとなります。 顧客とのやりとりは、メールや電話、FAXがほとんどですが、スマートフォンやPCの設置・操作に関する問い合わせなどではチャットを利用して説明したり、専用ソフトを使って利用者のPC画面を自分のPCに表示させ、遠隔操作したりして問題を解決する場合もあります。 |pyb| jeu| zto| qia| izs| nij| fbb| aae| aev| ywc| qgk| wkh| mal| eek| fpb| nbk| qri| aox| hhs| fnf| tcp| pxs| exy| pon| xis| pqw| hyr| crd| aeo| fuq| uha| ioj| ijo| xyp| fiw| gac| uxm| qzl| zvm| uin| yqc| rwk| thx| soj| sgv| plx| vtu| lky| cly| dol|