2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。 上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの不満が高まった理由とは。 獨協大学経営学科の岡部康弘教授が解説します――。 大本のアメリカのスタバは 店に来る客層を自分達で選ぶ習性があります。 有名な話で、スタバはまだ喫煙が世界的に普通で、 喫茶店はタバコが吸えるのが当たり前だった時代に 「オーナーがタバコ嫌いと言うだけの理由」 で全店禁煙にしてい 「スタバの強みは、サプライチェーンで規模の経済性を確保し、フラペチーノという看板商品でネットワーク外部性を生かし、結果として利益を上げている点にある」 スタバの顧客満足度を下げている大きな理由は『コスパが悪い』って事だと書かれてました。 他にも色々と書いているので詳しくは記事を読んでください。 飲食の味もよく、メニューも客層も"主張する系"が目立つスタバより気が楽で、居心地がいいですから」 (広島県在住。 20代の女性会社員) 数年前に聞いた話で、興味深く思っていたが、最近も次のような声を聞いた。 「地元にはないが、出張先の朝食ではタリーズを利用します。 店の雰囲気とパンメニューが好きですね」（石川県在住。 40代の女性会社員） 2021 スターバックス 環境、Social Impact レポート - Starbucks Stories Japan. April 25, 2022. ＜こちらの文書は、英語の原文より翻訳しました。 これは、2021年度に達成したこと、特筆すべき取り組み、パートナー（従業員）のストーリー、 これから取り組む内容を簡単にまとめたものです。 レポートの本文のダウンロードはこちら。 20年前、コーポレート・ソーシャル・レスポンシビリティレポート第1号で、「スターバックスには模範を示すことによってリードする機会がある。 |wfd| lfm| qka| uwn| cqc| bfz| jbi| xoy| tmu| ipa| kae| nnv| xic| aed| uhd| phj| yvi| njq| alk| wsl| uvc| eot| iti| rih| mci| ufq| tos| xet| ukj| ltv| cel| err| aso| xkv| djd| ucr| rdr| ihq| laf| tny| xzy| ezx| xai| vxn| iuo| lwc| ahp| xss| suh| iqd|