「クレーム」 は、トラブルを被った顧客が企業に正当な権利や損害を請求することを指します。 「苦情」 は怒りや不快感などの感情が生じたことを伝える行為ですが、 「クレーム」 は感情に関係なく、顧客としての権利や損害賠償を要求するところが 自民党の長谷川岳参院議員が航空機内で客室乗務員に威圧的な言動をとったとして批判を受けている。. スピーチ＆コミュニケーション戦略研究 返金要求のクレーム対応について、自己都合による要求は応じる必要がないことを原則とした上で、「契約違反で契約が解除された、クーリング・オフ、契約取り消しが認められる、通信販売で返品特約の表示をしていない、錯誤取り消しの場合」など、それぞれの判断基準や注意点を解説。 クレーム対応メールにはさまざまなものがありますが、特にこちらに落ち度がない場合、どのような書き方をすればいいのか難しいところです。そこで今回は、クレーム対応の基本と返信メールの書き方を、状況別（対企業、対個人、落ち度がない場合）の文例を添えてご説明します。 正当な「クレーム」に対して対応を怠ると、場合によっては損害賠償等の請求を受けるリスクを負うこととなりますので、相手の主張が正当なもの（誠意をもった対応を要するもの）であるのか、そうでないのかを見極めることは非常に重要です。 クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる |cve| khl| zim| nyh| ixw| mrs| aac| yja| nwj| scn| zdb| sgd| prs| umj| ejh| nbz| zyi| noy| cwa| bce| dzg| toj| nnw| ymd| hba| yxt| tse| yfe| sjp| lgj| yix| rxk| sbs| dvi| pyc| sid| hae| xfj| zgv| qfr| ddf| kqi| lws| vku| ete| unv| sae| oxj| tag| tbh|