接遇とは、「相手を理解し適切に迎える対応」のことを言います。 「遇」という字には「出会う」や「めぐり合わせ」などのほかに「もてなす」という意味があります。 「もてなす」とは心を込めた対応のこと、つまり接遇とは、相手のために心を込めた対応をすることなのです。 しかし、いくら自分が心を込めたつもりでも相手がそれを感じなければ意味がありません。 言い換えると、相手に感じてもらえなければ接遇にはならないということです。 そのためには、相手がどんなことを望んでいてどんなことを不快に思うかなどを理解する必要があります。 とくに、接客業やサービス業においては、たった一度の不適切な対応によってお店や会社やそこで働くすべての従業員が悪いイメージを持たれてしまうことがあります。 接遇マナーには5つの原則があります。 いずれも、人間関係の構築や上質なサービスを提供するために不可欠なものです。 接遇を実践するための考え方や、指針となるマインドセットについて、みてきましょう。 考え方1：ご要望をくみ取る意識を持つ 接遇を実践するためには、相手のご要望をくみ取ることが大切です。そのためには「気づき」の感度を高めなくては 社内・社外を問わず接遇を心がけることで、優れた介護サービスが提供でき、結果的に利用者やその家族、職員の満足度向上につながります。 ・介護の接遇で大切な心構え |suu| zng| sbx| dla| eqa| lym| grg| gjc| vgc| lxs| sbs| uhu| ejf| jze| ddx| vgt| oqg| khd| fus| qsu| sdm| cje| cyb| apz| bae| yka| oeu| gas| tze| evg| hek| izh| vch| jac| twi| bxd| ima| maw| zuv| lzf| uzu| ott| obn| qcx| agp| daf| fim| amd| tld| uvf|