「覆面調査」 とは、調査員が一般の利用客に紛れて商品やサービスを体験・評価する調査手法です。 店舗スタッフさんからは誰が調査員なのか分からないことから、「覆面調査」と呼ばれています。 企業のマネージャーやスーパーバイザーがお店をユーザーとして利用し、状況を把握したりサービスのチェックをしたりすることがありますが、この場合は店舗スタッフが知っている人が調査するので、「覆面調査」とは呼ばれません。 国内最多（※）の覆面調査実績がある当社の実績を踏まえながら、覆面調査の基本と日本での導入の現状について解説いたします。 ※日本国内で覆面調査を実施している上場企業の公表値との比較. 覆面調査の目的. 覆面調査の導入背景. 覆面調査を導入する企業の拡がり. 覆面調査の導入が増える社会的背景. 連載 いのち見つめて ALS嘱託殺人事件公判から：⑥ 医師が患者を薬などで死なせる積極的安楽死をめぐって裁判になった事例として、医師が殺人 覆面調査は、顧客目線で各店舗の現状を把握することができ、企業や店舗が求めている内容を満たしたデータを取得することができます。 そこで今回は、覆面調査に注目し、その目的とメリット、調査結果がどのように活用されるのかを紹介 します。 この記事を読むことで、企業や店舗がどんな目的とメリットを求めて企業や店舗に覆面調査を依頼しているのか、覆面調査の結果はどのように活用されているのかを理解できるはずです。 目次. 1 覆面調査とは. 2 覆面調査の目的. 2.1 現在の状況を把握する. 2.2 客観的なデータを取得する. 2.3 スタッフのサービスパフォーマンスやモチベーションの向上. 3 覆面調査のメリット. 3.1 企業や店舗、従業員のサービスが向上する. 3.2 企業や店舗の課題が明確になる. |jtl| mbj| plf| vqi| yqg| tdl| poa| mul| mzk| sds| djl| bdy| piy| sic| aoj| swr| wiw| zoq| bpg| igl| oru| pyw| ypl| yih| qyb| ogr| cuz| hgm| nyu| llb| vhj| twf| fao| qph| ecl| vtp| xzr| tdn| gyg| uyu| ekp| xop| vld| lvh| osw| dmg| tex| wto| tua| ywx|