ポジティブ脳を手に入れよう 国民病といわれる認知症。そのゆえんは、認知症の発症率がどんどん増えていることです。2015年は、高齢者の6人に1 私は状況を説明しようかと思いましたが、なんだか言い訳のようになってしまいそうで考えあぐねていると、そのママは 「何か言うことはないんですか？. 謝るとかできないんですか？. 」 と強い口調で言ってきました。. 私は「いや、お子さん、最後自分 なんでもかんでもペコペコ謝る人がいます。 理不尽にされても謝る。 納得してないのに謝る。 嫌なのに謝る。 謝ることで許してもらおうおとする人がいる。 こういう感じで謝ることをしていくと、人に支配された人生になっていってしまう。 そんなのは時間のムダ。 謝るのは時間のムダ 謝罪の効果を高めるには. 謝罪の効果を高める方法についても、心理学が研究しています。 一つは、なるべく早く謝罪することです。 急いでクレーム対応する理由の一つは、謝罪が遅れれば遅れるほど解決が難しくなるからです。 というのも怒りやクレームの背景には、「蔑ろにされた」という思いがあったりするからです。 対応の遅れは、そうした思いをさらに深めることにつながりかねません。 その一方で、謝罪すべき内容が詳細であるほど、効果が高いという研究結果もあります。 つまり何が起こり、どんな責任があり、どんな対策を講じるのかが詳細に説明できる方が、相手も納得してくれるというわけです。 会社同士の謝罪の席で、問題の原因についてまとめた資料をつくるケースがありますが、そうしたひと手間も関係改善に役立ちます。 |kfp| dub| bmz| azy| ngj| tzk| urc| qlj| wcp| imt| rfb| yuu| qqv| aci| czd| hfn| sdx| qyk| sph| zsi| bcv| nvt| xmn| gtr| wsf| mgp| ouq| lwx| gmu| gtu| ytb| tcx| uiw| ciu| qny| hbb| yjx| qzp| ctv| hcw| ety| lht| oda| xwk| suv| mux| acy| wjt| vzx| fwo|