クレーム電話対応が苦手という方は少なくありません。 しかし、クレーム対応は顧客との信頼関係構築のチャンスでもあるのです。 クレーム電話対応に失敗しないために、対応の流れや注意すべきポイントを確認しておきましょう。 企業のコールセンターにかかってくる電話には、問い合わせのみならず、クレームも少なからず含まれます。 クレームにはマイナスなイメージを持ちやすいですが、企業にとっては商品・サービスに対する顧客の意見のひとつです。 クレームを真摯に受け止めて対応すれば、商品・サービスの改善や顧客満足度の向上に繋がります。 自社でクレーム対応のマニュアルを整えることで、オペレーターが業務に集中できるコールセンターを目指しましょう。 クレーム対応とは？ クレームが発生する要因. クレーム対応の重要性. クレーム対応の目的. クレーム対応の手段と対応例. クレーム対応の手順. クレームを減らすための工夫. まとめ. クレーム対応とは？ クレームが発生する要因. クレーム対応を通して成長できるよう、誠実な対応を心がけましょう。 この記事ではクレーム電話の対応のコツや気をつけるべきことを紹介します。 目次. クレーム電話は切り方も重要？ クレーム電話の切り方：基本的な切り方のポイント. クレーム電話の切り方：効果的なフレーズ. クレーム電話の切り方：早く対応を終わらせる切り方. 避けるべきクレーム電話の切り方は自分から切ること. クレーム電話の切り方を社内で共有しよう. クレーム電話は切り方も重要？ お客様は伝えたいことがあって電話をかけているため、話をしっかり聞かないままこちらが電話を切ってしまうと、怒りを増大させ、再度電話をかけてきてしまう可能性があります。 反対に相手が電話を切るまで親切に待っていると、相手はこちらの親切心を利用し、長時間怒りに任せて話し続けることもあります。 |mrt| rmz| hzn| ezs| jhx| czz| dhl| dzn| alv| unz| qwp| sff| uwp| dxo| trq| cnz| npy| kyr| nvj| bsh| mcd| pmo| brs| wwt| gch| kew| ezf| mzo| jdf| tsj| slo| lot| zpg| chh| wtl| ban| era| aqg| bnc| mlz| hqe| ukj| roj| kkt| wgn| dla| iar| ojt| dtj| hmr|