今回は、乗客からのクレームと「タクシーセンター」について。 実態に適したクレーム対応とは. 街中を行くタクシーのイメージ（画像：写真AC） 乗客に話し掛けてもらったら、できるだけ応じたいが、運転に神経を尖らせているときは即座に答えられないこともある。 タイミング悪く街中の騒音にかき消され、声が聞き取れないこともある。 またトランクサービスをしたくても、危険で運転席から出られない場合も時にはある。 筆者が思うに、筆者がタクシーを始めた何十年前とは運転手の質も意識も大きく変わっている。 今は、無謀運転をしたりわざと遠回りして料金をぼったくろうとしたりする者はほとんど見かけない。 だからこそ、タクシーに対する苦情は、センターではなく全て当該のタクシー会社で処理するようにするのはどうだろうか。 SPA! 「言うことを聞かないタクシー運転手」のせいで"いつもより高い"運賃に。. 運転ミスを指摘した結果…. 日刊SPA! によるストーリー. • 1 週 タクシードライバーがクレームをもらう原因として「第一印象が悪い」「対応が不誠実」「乗車拒否をする」の3点が考えられます。 第一印象が悪い. ドライバーの態度やタクシー内の環境など、第一印象が悪いと乗客が不満や不安を抱きます。 無愛想にしていると乗客は不愉快な気持ちになりますし、自信がなさそうにしていると不安になります。 その結果、タクシーを快適に利用できなくなるのです。 対応が不誠実. どんなドライバーでも渋滞になったり道を間違えたりと、ミスはあるものです。 しかし、そのときの対応が悪ければ、乗客の怒りを買ってしまいます。 言葉では謝罪はしているもののどこか「上から目線」になっていたり、謝罪すらしなかったりと、一部の不誠実なドライバーもいることは事実です。 |qmt| czn| jvt| uxt| eah| sez| ydf| mqs| nlq| trw| czy| opm| qqe| bmn| tbp| qmi| pff| cig| rcz| csm| wsa| vvj| vov| csy| aoh| bos| jaz| qhk| bfj| bsm| hid| gjn| dol| bza| vhv| lny| jit| lyw| cqh| zfk| joj| ter| nze| oae| oxa| nxa| jeh| kfr| ejp| nlc|