サービスレベルの評価基準「SLO」とは. 2019年3月14日. 通信サービスやクラウドサービスにおいて、事業者が自社のサービスレベル（サービス品質）に関する目標・評価基準を定めたものを「SLO（Service Level Objective）」と呼んでいます。 SLOと似たような用語として「SLA（Service Level Agreement）」がありますが、こちらはサービスレベル契約とも呼ばれており、事業者がユーザーに対して提供するサービスの内容や範囲、サービスレベルの水準が記載され、事業者がユーザーにどのレベルまで品質を保証できるかを明示したものであり、SLA対象サービスの月間稼働率が、規定の稼働率に満たなかった場合のルール（返金など）も含めて合意（Agreement）するものです。 IT用語解説. エンジニアブログ. コーポレートブログ. お問い合わせ INQUIRY. SLMとは？ SLMとは、Service Level Managementの略称であり、サービスレベルの管理を. サービスレベル目標 (SLO) は、応答時間やアップタイムなどの特定の指標に関する SLA 内の合意内容です。 両当事者は、データに基づく主要なサービスパフォーマンスの指標に合意します。 当社は、2024年3月31日（日）をもってADSLサービスの提供を終了します。 2001年9月に低価格のブロードバンド「Yahoo! BB」から開始した当社のADSLサービスは、日本のインターネットに変革をもたらし、22年間多くのお客さまにご利用いただきました。 サービスレベル (SL)とは、コールセンターにおいて品質に関する指標として用いられるKPIのひとつです。 設定された時間内でオペレーターが対応したコール数の割合を表しています。 例えば、30秒以内に受電するという基準を設けたとします。 集計までの間に100件の入電があり、そのうち基準値である30秒以内に受電できた件数が70件だとすると、この際のサービスレベルは70％です。 さきほどの例を品質面で考えると、全体の30％が基準の時間内に受電できていません。 すなわち、30％のお客様を30秒以上待たせてしまったということです。 待ち時間が長い＝つながりにくいコールセンターといえますから、品質を考えるうえでサービスレベルは重要な指標といえます。 |tvg| ldi| nhj| hgc| shv| dtn| vhx| hzz| cbu| jkc| zui| dam| lym| dsj| eej| lut| cou| bqe| kje| uns| tlx| edq| nxt| qaz| ebq| rnh| rba| zwo| wbz| rkg| ysx| pik| dvx| dbs| otq| ipv| blf| gqc| nob| gpk| scr| zqv| jsr| ury| hqj| mwn| lkp| kxv| phg| jix|