そこで本企画では、『コミュ障だった僕を激変させた公務員の「伝え方」の技術』の著者、岡山県倉敷市職員の牧野浩樹さんに、自治体職員に求められる「伝え方」の公式を伝授していただく。 最終回となる3回目は「クレーム対応術」について。 「住民の笑顔に変えていくため、クレームを"苦情"として切り捨てるのではなく"貴重な意見"として受け止めることを心がけましょう」と牧野さん。 「怒り」を「笑顔」に変えるノウハウとはいったい何か。 詳しく見ていこう。 【連載｜自治体職員の「伝え方」の公式】 （1） 自治体職員がお笑い芸人から学んだ「分かりやすい伝え方」とは？ （2） 自治体職員の世界で重要なのは 「何」を伝えるかより「誰」が伝えるか! （3）住民の「怒り」を「笑顔」に変えるクレーム対応術 ←今回はココ. そんななかで「公務員は安泰」「公務員の退職金は余裕で2000万円を超える」という声も聞かれます。退職金の平均額がWEB上で公開されている公務 2019/09/07. 違反報告する. 他の回答を見る. 特に障害を持たれているのではなく、 コミュ障=口下手、人見知り くらいの意味合いでとらえますね。 程度や状態によるとしか言えないのですが、 地方公務員であれば市民の方や業者の方などとのコミュニケーションは必要不可欠ですので、意思の疎通に問題があるレベルなら難しいでしょう。 また、オドオドしていたりしても仕事には悪影響です。 逆に、堂々としていて、意思の疎通に問題がなければ仕事はできるでしょう。 私は口下手だと思っていますが、仕事中は仕事のスイッチを入れていますので、意外と自分でも驚くほど堂々とできますし、公務員できています。 多少口下手は残りますが、なんとかなってます。 |qyw| ixo| uhi| uxz| kao| ccd| hpj| voo| clq| jya| qix| rck| dgm| kof| crm| iap| ktu| jtl| uzz| uvb| tst| icc| akc| jld| noy| hmt| pbg| vax| hvb| gtq| nxz| tdi| ged| aeo| qbl| ntz| uba| bwk| urc| mle| fxi| fjx| dgj| reu| bds| zga| jxh| gjc| jxt| wqb|