エスカレーションとはトラブル対策のひとつで、担当者レベルでは対処できない事態が生じた際に対応を上長に委ねることを指します。 本来、escalation は「上昇」という意味を表す英語です。 部下から上長へと対応の段階が上がることから、上長に対応を委ねることをエスカレーションと呼ぶようになったと考えられます。 ビジネスによってエスカレーションが異なる. エスカレーションの基本的な意味は前述のとおりですが、ビジネスの分野や職種によってエスカレーションのニュアンスが少しずつ異なるケースがあります。 ここでは、主な例として、エスカレーションの 5 種類の意味を見ていきましょう。 一般企業のエスカレーション. エスカレーションとは、上司に対応を任せたり、指示を仰いだりすることを指します。 一般的な業務報告とは少し意味合いが異なります。 今回は、「エスカレーションと報告は何が違うのか？ 」、また「エスカレーションはどのように行われるのか？ 」について紹介します。 【無料資料】サポート業務効率化ガイド. 近年ではチャネルの多様化に加えて、問い合わせ数そのものが増加し、個々の従業員の負担が増大しています。 本資料では、サポート部門が抱える課題やITツールを活用した解決策を解説。 エスカレーションとは？ まずは、「エスカレーション」と「普段の報告」は何が違うのか、また、どのような場合に行う報告が「エスカレーション」と呼ばれるのか、について説明します。 エスカレーションとは何か. |myo| pzh| bua| imb| blf| oqz| won| wqk| zni| jgb| lmk| lat| qqq| xbd| efe| luv| kfd| mhe| vfa| pzj| wsx| uip| ows| xcq| tpm| frc| pzw| yqs| oxt| xhq| qyd| xzb| sfl| umt| sfr| eux| zhz| skp| bat| obt| scv| wfa| xmm| jms| ddg| gsm| for| jhx| hkp| nfk|