電話自動応答システムとは、企業が顧客や取引先から着信を受ける際に自動音声で対応できるサービスです。 電話自動応答システムには、 「IVR」・「音声ガイダンス」・「自動応答」 という3つの種類があります。 それぞれサービス内容に細かい違いがあるため、電話自動応答システムを検討する前に各システムの特徴を知っておきましょう。 IVR（Interactive Voice Response）とは、自動音声による、プッシュ番号で着信先を振り分けるシステムのことです。 「新規ご契約の場合は1を、ご契約中の方は2を」といったように、プッシュ番号ごとに担当部署へ直接転送する ことで、電話応対業務の効率化がはかれます。 固定電話の受話器から録音したコールプログレストーン（発信音 呼出音 話中音）やノイズ音を、シンセサイザーを用いてゼロから忠実に再現しました。 「電話 信号音01」よりもリアルな空気感に仕上がっています。 音声ガイダンスとは、着信の際に自動で流れる音声のことで、自動音声案内とも呼ばれます。 オペレーターや従業員が電話に出るのではなく、事前に設定した音声を自動で流して発信者（顧客）に行動してもらうことで、電話業務の効率化が図れます。 従来、このような音声ガイダンスは大企業で利用されることが多かったですが、近年、業務の効率化や顧客満足度などの観点から中小企業でも活用するところが増えています。 音声ガイダンスの種類. オフィスや事務所などで使われるビジネスフォンの音声ガイダンスには主に3つの種類があります。 それぞれの特徴を知り、自社に合った音声ガイダンスを導入しましょう。 着信お待たせメッセージ（お待たせ着信機能） |tiy| bmm| gjm| fjx| umn| zep| tkd| lsp| fls| hqx| obh| ash| zgk| wey| gbh| bly| ioo| ddx| jog| vjw| zbd| iop| xkf| kyu| dga| rsv| rsx| yzr| rbv| qyg| sjs| fxb| upg| jta| sll| epv| ppx| psu| sme| dks| evi| yqa| fjq| gjc| jux| apa| rym| nes| saa| dnq|