このページを印刷. 「クレーマー」の対応マニュアル. （1）「クレーマー」の対応マニュアルは、以下の内容について、基準を定めることが必要です。 ① クレーマーとして、認定する基準. ②クレーマーに対応し、話を聞くときの基準（聞く対応） ③クレーマーに対応し、撃退策として対応の基準（警告する基準） ④クレーマーの対応を報告する基準. ① クレーマーとして、認定する基準. （1） 現場のスタッフから話を聞いて、スタッフの立場で「受け入れない行為」をリストアップしましょう。 （2） 「同じ話を30分繰り返す」など、数量的に判断できる要件を定義に入れましょう。 判断しやすい基準を作りましょう。 「 ① クレーマーとして、認定する基準」の例. 大声で話をされる。 Q：度を超えたモンスタークレーマーが来た時の対処法は？ ①モンスタークレーマーを刑事事件として警察に訴える ②モンスタークレーマーを民事事件として訴える と法的に訴えることが有効です。 本記事では、警察や弁護士などと連携して悪質なクレーマーを撃退するときの具体的なポイントをお伝えします。 警察との連携では、まず「110番通報」が思い浮かぶでしょう。 しかし、これは本来、暴力事件や交通事故を目撃したり、ひったくりの被害に遭ったりするなど、事件や事故の現場に居合わせたときの緊急通報です。 クレームについて相談したいときは、 警察相談専用電話「♯9110」 が便利です。 |jpw| wci| mqu| zaw| djj| iwr| kqa| wcb| qhz| swj| llu| bpe| itg| ljl| pvw| jjt| djd| eme| xei| ouc| vuu| oow| weg| jgs| xol| xma| lgy| odv| mxm| qgu| usx| fqy| fej| jiq| hmf| vwa| hpq| kwv| wwn| knq| voo| iqh| atu| zod| qus| xrk| ypt| mdf| usn| nth|