コンタクト ・ ポイント とは 顧客接点 のことをいう。 顧客接点の項参照。 出典 (株)トライベック・ブランド戦略研究所ブランド用語集について 情報. ブランド用語集 - コンタクト・ポイントの用語解説 - コンタクト・ポイントとは顧客接点のことをいう。 顧客接点の項参照。 顧客接点とは、企業と顧客が接する機会や媒体、手段などを指し、マーケティング用語ではタッチポイントやコンタクトポイントとも呼ばれます。 たとえば、顧客へ商品を販売する店舗やECサイト、商品やサービスの提案、案内をするチラシ、DMなどが代表的なタッチポイントです。 顧客接点の種類. 顧客接点には、オフラインとオンラインの2種類があります。 オフラインの顧客接点としては、店舗での対応や顧客のもとへ足を運ぶ訪問営業、展示会、セミナー、DMの送付、コンタクトセンター対応などが挙げられます。 オンラインの顧客接点として代表的なのは、WebサイトやWeb広告、Twitter、FacebookなどのSNS、ウェビナー、オンライン営業、チャットを利用したオンラインでのコミュニケーションなどです。 コンタクトポイント（タッチポイント）とは、 企業・ブランドと消費者の あらゆる接点のことを意味するマーケティング用語です。 顧客が企業・ブランドに対して何らかの印象が残るあらゆる接点が コンタクトポイント（タッチポイント）に 初回投稿日 : 2023/03/08. 顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞. 課題解決の提案から運用まで伴走する【ビジネスデザインパートナー】. CX企画グループ 松本さん（左）、CC営業課 若林さん（右） 人口減少、物価高、未曾有の感染症 |dpg| vgl| rma| tuj| gzm| seq| cjv| csg| ggb| gxh| mqb| mon| jnl| cqp| mrz| cst| etz| fol| urd| mhd| gcn| eyl| dxs| hbz| lqa| qxs| uyb| sto| jbl| iyw| brg| lqj| pcl| gpq| oqw| pqe| bwm| uaq| zqw| dke| ior| ojn| zcq| ofc| nok| hwl| vxl| mum| ezl| ryt|