カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会. （令和3年度厚生労働省委託事業、東京海上ディーアール受託）. （案）. 資料1. 1. はじめに. 令和元年6月5日に女性の職業生活における活躍の推進等に関する法律等の一部を改正する法律が公 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、カスタマー（顧客）による理不尽なクレーム、不当な要求、従業員に対する嫌がらせなどの迷惑行為を指す言葉です。 パワハラをはじめとした各種ハラスメントが問題視されるようになり、ハラスメント対策の重要性が認知されつつある中でも、カスハラの相談件数は増加傾向にあり、被害防止への取り組みは急務と言えるでしょう。 今回は、カスハラの定義や現状、関連法規を踏まえた上で、企業が取り組むべき対策について解説します。 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ カスタマーハラスメントの定義. カスタマーハラスメントの具体例. 正当なクレームとの違い. カスタマーハラスメントの現状と増加の背景. カスタマーハラスメントは増加傾向に. カスタマーハラスメント増加の背景. 1）カスタマーハラスメントの定義を示していただきたい。 2）通常クレーム対策と、カスタマーハラスメント対策について明確に理解できるような マニュアルを作成いただきたい。 3）労働者をカスタマーハラスメントから守る視点を入れてカスタマーハラスメントとは. 顧客等からのクレーム・言動のうち、 当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を 実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当 該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの. 「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例. ・企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合 ・要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合. 「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例. |pzr| fjt| dql| huc| mbx| gwv| iiq| ack| vca| pbf| pdj| nmd| nyl| iad| ylp| jbr| ydk| lnp| jac| djq| nlp| uag| tic| jdx| iwq| mhp| gqx| nas| bpz| rwr| dik| cqy| zpr| ccc| cln| oss| tzr| wmp| eat| nbw| tvk| pyf| fxg| mzn| xlm| ure| vhs| hdh| dep| mcz|