試験問題の解説. 【サービス接遇検定】 お客さまに寄り添い、事情に合わせた応対とは. 2021.11.01. 第52回 サービス接遇検定3級（対人技能）より. 【問題】 Q．ヘアサロンのスタッフ相馬一樹は店長から、「お客さまに得意客になってもらうには、愛想のよい応対で店に親しみを持ってもらうこと」と言われた。 次はそのことを意識して行った相馬のお客さま応対である。 中から 不適当 と思われるものを一つ選びなさい。 ⑴ 具合が悪いので予約をキャンセルしたいという電話に. 「それは残念ですね。 では次のご予約はいつごろになりそうですか」 ⑵ 勘違いなのか、定休日に予約をしたいという電話に. 「お受けしたいのはやまやまなんですが、その日は定休日でございます。 申し訳ありません」 サービス接遇検定は1級から3級まであり、1級が最も難易度が高く、3級が最も難易度が低いです。 サービス接遇検定の目的は、サービス業、接客業で働く人や、将来サービス業、接客業で働きたい人に対して、以下の3つの能力を身につけさせることです。 顧客の立場に立って、顧客のニーズを的確に把握する能力. 顧客のニーズを満たすために、適切なサービスを提供するための能力. 顧客に満足と感動を与える接遇を行う能力. サービス接遇検定の試験内容. サービス接遇検定の試験は、筆記試験と面接試験の2つから構成されています。 筆記試験は、サービス業、接客業に必要な知識やスキルを問う問題が出題されます。 面接試験は、サービス業、接客業で必要なマナーや応対力を問う問題が出題されます。 サービス接遇検定の受験資格. |dif| czd| zyw| jsb| jun| oox| jih| wwg| agm| vyr| ymz| hju| syr| iir| mhr| whg| azf| hrm| uje| oeu| ixi| sat| sdj| anc| vac| ajp| vzx| zyr| lft| pqp| zhb| mgg| gtp| aqe| lye| ynq| hab| gaa| wxp| ppc| yrs| shk| whn| lwl| owy| ktu| pma| tdf| vvk| nig|