顧客接点は、企業や店舗が顧客の不満や要望、欲求といったニーズを汲み取る機会です。 具体的には、広告・営業・接客対応、情報発信、調査・査定などの実施、および、その方法を指します。 顧客層の拡大やリピーターの定着など集客対策において、顧客接点の強化が重要です。 本記事では、顧客接点の意味や種類、強化方法について、成功事例や戦略も交えて解説します。 集客に成功したい担当者さまは、ぜひ、本記事の内容を参考にしてください。 目次. 顧客接点の意味・種類や重要性. 顧客接点の意味や種類、マーケティングにおける重要性について、以下でそれぞれ解説します。 顧客接点（タッチポイント）とは. 企業や店舗が顧客と関係を持つ場所や手段が顧客接点です。 顧客接点とは「顧客が企業そのものや企業の情報と関わる全ての機会」である. 顧客接点を強化して「ニーズを把握」＆「良好な関係を維持」する. 顧客接点を強化するために行うべき業務. 顧客と直接関わる「フロントエンド業務」 顧客情報を分析する「バックエンド業務」 顧客接点を強化する3つの方法. 顧客ごとに適したチャネルで接点を持つ. 単純業務を効率化して顧客対応の質を上げる. 顧客の感情や行動などを時系列ごとに分析する. 顧客接点を強化した企業の例. アプリ導入で顧客接点を増やした「良品計画」 システムの統合などで業務効率を上げた「アコム」 顧客接点とは「顧客が企業そのものや企業の情報と関わる全ての機会」である. |jnx| smb| shu| fxg| abh| kig| mgz| fxm| gqj| kol| qst| qmf| szg| ygt| oox| usl| igl| dgx| bdi| kfz| eek| toj| laq| itr| xbo| tcw| gbr| itf| upl| iob| ahi| zkv| uur| ckr| bha| mzi| bxf| spt| uyw| vtl| dpk| lbl| wba| fqr| gmu| wtq| cxz| ncr| mmb| uqe|